Frustasi dengan Layanan Telepon dan Speedy Telkom Tangerang

Untuk kesekian kalinya saya menulis di surat pembaca Kompas terkait keluhan layanan Telkom Tangerang. Terhitung Kamis 31 Desember 2015 sampai hari ini 4 Januari 2016 Telpon dan Speedy dirumah saya mati total. hari Jum'at tanggal 1 Januari 2016, saya laporkan via 147 telkom, menurut cusmtomer care akan direspon secepatnya.

Beberapa minggu yang lalu saya juga pernah mengeluhkan hal yang sama, pada saat itu alasan dari telkom telpon dan layanan internet sering mati karena alasan kabel yang belum fiber optic dan baterai sering dicuri orang. sebagai informasi selama 3 tahun saya menggunakan telkom di Tangerang, telpon dan speedy selalu mati jika hujan dan listrik mati.

Lewat surat pembaca Kompas ini saya ingin mempertanyakan ke pihak PT. Telkom Indoensia (Telkom Pusat) sebenarnya apa yang terjadi di Telkom Tangerang. apakah tidak ada sumber daya yang benar-benar mampu mengatasi masalah seperti ini ?

Apakah telkom tidak bisa mendeteksi dari central jika terjadai gangguan sehingga tidak hanya menunggu laporan dari pelanggan jika ada masalah, jika tidak bisa dideteksi mohon kirannya menambah petugas customer carenya.

Saya juga mempertanyakan kompesasi yang dijanjikan atas gangguan pelayanan Speedy saya, pada saat itu petugas Telkom Tangerang berjanji akan memberikan kompensasi sebesar kurang lebih Rp. 500.000 dan akan bayarkan pada tagihan bulan berikutnya.

Terima kasih kepada Kompas.com yang selalu membantu pelanggan dalam menyampaikan keluhannya.