Paket Internet Tidak Sesuai Yang Ditawarkan

Saya adalah pelanggan setia XL sejak lama dan saat ini sedang mengalami permasalahan mengenai tarif dan paket internet yang tidak sesuai dengan yang ditawarkan ketika melakukan aktivasi paket. Saat ini laporan sudah saya lakukan pada 28 Desember 2015 dengan nomor laporan C17127081.

Kejadian bermula saat saya ingin melakukan aktivasi paket internet XL di *123# dengan paket XmartPlan 4G: 2GB 200 Mnt 300SMS, Rp 50rb. Detail promo kuotanya adalah 1.5GB 500 MB (4G). Namun ketika diaktivasi, saya hanya menerima paket data sebesar 1GB 500MB yang mana sangat jauh dari yang ditawarkan.

Seketika itu saya langsung melaporan melalui call center XL dan dibuatkan nomor laporan seperti yang tercantum di atas. Sampai saat ini paket internet saya tidak saya gunakan sama sekali karena kondisi seperti ini.

Sudah tanggal 1 januari 2016, laporan saya belum membuahkan hasil. Padahal, janjinya adalah 3x24 sebagai waktu tunggu penyelesaian masalah. Sudah 4x24 jam saya tanyakan hasilnya masih nihil. Kesalahan seperti ini harusnya tidak boleh terjadi. Konsumen sangat dirugikan atas kejadian ini.

Saya harap pihak XL segera mengambil tindakan konkrit karena bukan tidak mungkin pelanggan setia pindah haluan ke operator lain yang mana harga paket internet XL semakin mahal, bukannya harusnya semakin murah? Terima kasih.