Tagihan Telkom Indihome Yang Tidak Jelas Hingga 5 bulan

Nama saya Agustian Purnama merupakan pelanggan indihome dengan nomor 122423297780. Sejak bulan Maret 2015 tagihan saya bermasalah karena melonjak tiba-tiba tanpa adanya perimintaan penambahan fitur atau layanan. Saya cek ke call center Telkom 147 diinformasikan bahwa saya meminta layanan tambahan (yang tidak pernah saya minta), saya minta bukti permintaan tidak pernah ada, apakah Telkom bisa sesukanya menambahkan biaya ke tagihan kita tanpa kita ketahui?

Normalnya biaya tagihan internet saya adalah Rp 165.000, pada bulan maret melonjak hingga Agustus dengan rincian sebagai berikut: Maret 2015 – Rp 536.500,- (tagihan melonjak) – no laporan 27 maret 2015 - 1004132858 April 2015 – Rp 165.000,- (normal) – no laporan 14 April 2015 - 1004272765 Mei 2015 – Rp 15.400 (ada pemotongan, tetapi masih lebih bayar Rp 221.900 Juni 2015 – Rp 165.000,- (normal) – no laporan 15 Juni 2015 - 1004755448 Juli 2015 – Rp 274.626.- (melonjak lagi, lebih bayar lagi) – no laporan 2 Juli 2015 - 1004885706 Agustus 2015 – Rp 341.495 Rp 341.495 (ditagihkan 2 kali di nomor telepon juga, jadi lebih lagi) no laporan 04 Agustus 2015 – 1005074405 no laporan 11 Agustus 2015 – 1005128459.

Komplain tagihan indihome yang sudah berulang kali tidak ada tanggapan dan hanya selalu dibuatkan laporan, sebagai sebuah perusahaan Terbuka dan sudah international sangat-sangat mengecewakan layanan yang diberikan. Apakah karena Telkom menguasai pasar Indonesia sehingga bisa berlaku sesukanya ke customer?

Saya tidak paham harus bagaimana lagi, segala laporan yang ada hanya ditampung dan tidak pernah ada follow up, bahkan tagihan terus sesukanya ditagihkan hingga saat ini, atau ini cara Telkom untuk mencari keuntungan? Saya sudah tidak paham, semoga dengan surat pembaca ini Telkom tidak lagi merugikan customer-customer lainnya.