Keterlambatan dan Kesalahan pada Bolt tetapi Pelanggan Yang Dirugikan

Saya pengguna layanan internet Boltsuper 4g dengan no Bolt 99924982XX dan pada tanggal 28 Juli 2015 jam 10.20 wib melakukan isi pulsa dengan nominal Rp 100.000 (Seratus Ribu Rupiah). Kemudian mengaktifkan paket Thunder Bolt ! 1GB Bundling dengan nominal pulsa berkurang Rp 25.000 dengan saldo pulsa Rp.75.000. Tiba-tiba tanggal 07 Agustus 2015 jam 10.00 Bolt mengirimkan notifikasi melalui sms ke saya yang menginformasikan bahwa saya sudah memakai internet non paket tariff normal dengan nilai telah mencapai Rp 5.000 (notifikasi terlampir).

Sungguh mengecewakan. Notifikasi dikirim setelah pelanggan memakai diluar kuota paket dan ini menjebak pelanggan. Padahal pada pemakaian sebelumnya kuota paket belum habis sudah ada notifikasi ke pelanggan yang menginformasikan untuk segera melakukan pembelian paket agar tidak terkena tariff normal diluar paket. Yang lebih membingungkan ketika saya mengecek di aplikasi My Bolt di samrtphone sisa saldo pulsa bukan Rp 70.000 melainkan sekitar Rp 45.000. Dengan demikian ada sekitar Rp. 34.000 an yang tidak jelas pemakaiannya.

Akhirnya pada tanggal 07 Agustus 2015 jam 11.00 saya menghubungi Bolt Care di nomor 021-2963-2222 dengan Customer Officer Ibu Dwi dengan tiket pengaduan no.1508070000004054. Pada intinya menjelaskan rincian pemakaian Rp.34.000 yang ternyata adalah pemakaian internet non paket dengan tariff normal 0.05/Kb.

Hhal ini menambah membingungkan. Menjadi pertanyaan bagaimana bisa Bolt Care dan notifikasi SMS BOLTSUPER 4g berbeda dalam penyampaian nominal internet non paket Boltcare dengan rincian pemakaian Rp.34.793. Sementara notifikasi SMS BOLTSUPER 4g Rp.5000. Hal yang paling mengecewakan adalah mengapa notifikasi dikirim setelah paket kuota habis terpakai dan bukan sebaliknya? Apakah begini cara Bolt memperlakukan pelanggan dan sungguh menyesatkan pelanggan?

Melalui surat ini saya minta pihak Bolt mengembalikan pulsa yang terpotong karena adanya ketidaksesuaian data antara Bolt Care dan SMS BOLTSUPER 4g, Saya minta BOLT menindaklanjuti permasalahan segera.

Semoga pihak Bolt memperbaiki citra layanan terhadap pelanggan karena diluar sana sudah banyak provider-provider telekomunikasi yang tumbang karena ditinggalkan oleh pelanggan setianya. Semoga Tidak BOLT Terimakasih kepada Kompas.Com yang telah memuat Surat Pembaca ini.