Tagihan XL Membengkak

Kami Suami Istri adalah pengguna setia XL ( Xplor ) Paska Bayar yang telah lebih 10 tahun memanfaatkan no. XL yang sama dan tidak pernah berganti nomor, yaitu 0818234XXX dan 0818271XXX. Rata-rata tagihan XL bulanan istri saya adalah ± Rp. 200 ribu ( termasuk paket BB Gaul ). Pada tagihan pemakaian bulan Juni dan Juli 2014, Istri saya dikejutkan dengan tagihan yang membengkak sebesar Rp. 769 ribu tagihan bulan Juni dan Rp. 1,3 Juta bulan Juli yang tidak jelas peruntukannya ( tertera Daerah No. Tujuan S14100, S28200, S76000 ) .

Penjelasan dari XL Center di Jl. Mangkubumi Yogyakarta setelah beberapa kali complain ( salah satunya Bapak Arif ), adalah kemungkinan handset BB yang digunakan kena virus atau dibajak orang lain. Karena tidak puas dengan penjelasan tersebut dan khawatir kasus tersebut terus berlanjut, maka Istri saya menyatakan berhenti berlangganan XL dan melunasi semua kewajiban. Rata-rata tagihan XL bulanan saya sendiri adalah ± Rp. 500 ribu (termasuk paket BB Full Service).

Tanggal 23 Oktober 2014 saya dikejutkan oleh Tagihan XL yang dikirim via email yang membengkak dan ada sejumlah Rp. 1,12 Juta ( tagihan pemakaian Agustus ) dan Rp. 1,4 Juta ( tagihan pemakaian september ) yang tidak jelas peruntukannya ( tertera Daerah No. Tujuan S28200, S42200, S70300 ) Saya menghubungi CS XL ( Ibu Sela ) dan 2 hari kemudian diberikan penjelasan bahwa pemakaian tersebut adalah karena saya mendaftarkan no. XL saya atau didaftarkan oleh orang lain untuk bermain game via Internet.

Sebuah penjelasan atau dakwaan ke saya, yang saya yakin-seyakinnya tidak melakukan kegiatan seperti itu, apalagi saya bukan penggemar game dan nomor XL tidak pernah dipakai orang lain. Kalau seseorang bisa mendaftar main game pakai nomor XL orang lain dan biayanya dibebankan ke yang punya nomor, maka betapa tidak aman nomor XL sekarang ini.

Penjelasan lain dari Ibu Sela adalah kemungkinan pada saat surfing Internet via HP, saya meng-klik content tertentu, sehingga dikenakan biaya yang besar tanpa perlu konfirmasi. Kalau hal ini benar, maka menunjukkan bahwa paket Full BB XL ada content jebakan yang tidak diketahui pemakai dan bisa menyedot jutaan uang pelanggan.

Kejaidan diatas adalah peringantan yang perlu diwaspadai oleh pengguna XL yang lain dan mengacu hasil surfing di Internet, ternyata banyak kejadian sejenis yang menimpa pada pelanggan yang sistem pembayarannya adalah Paska Bayar dengan auto debet ( baik via credit card maupun rekening Bank ). Dengan kedua kasus diatas, kami meminta XL dapat menjelaskan secara jujur atas permasalahan dimaksud, supaya kejadian yang merugikan tersebut tidak terulang dan menimpa pelanggan yang lain.