Pelayanan Max3 Biznet Yang Mengecewakan

.

Akhirnya Rabu pagi, 22 Oktober 2014 saya menelpon bagian customer service Max3 Biznet untuk meminta detail keterangan dan konfirmasi apakah itu dana dari Max3 Biznet. Dan siangnya, saya ditelpon lagi dari pihak Max3 Biznet (021-5708888), yang mengatakan bahwa dana saya cuma dikembalikan 1 bulan dengan alasan sisa tahunan saya merupakan paket bonus free 4 bulan dari Max3 Biznet.

Sebenarnya ini sudah janggal untuk saya, kalau saya beli pulsa untuk HP kalau ada promo tambahan gratis kuota ya sudah saya dapat menggunakan hingga bonus kuota itu habis. Tapi kalau untuk Max3 Biznet katanya hal itu tidak berlaku. Berarti apa gunanya bayar di depan kalau begitu? Bukankah semua orang mau "menabung" uangnya untuk bayar langganan di Max3 Biznet bisa mendapatkan promo? Sama saja dengan orang beli mobil dengan kontan vs dengan kredit. Orang membeli kontan karena ingin bayar murah dan ada cash yang ditabung dengan susah payah.

Tetapi kalau beli kontan dapatnya mobil, tanpa roda? Apakah ada orang yang mau? Okelah, saya orang yang fleksibel dan sudah "begah" berurusan dengan Max3 Biznet. Karena itu saya terima kondisi yang pernah saya terima, free 4 bulan itu tidak bisa diuangkan. Kemudian saya baru sadar, di cetak bukti saya masih sampai 23 Maret 2015! Bila dihitung dari semenjak tanggal 11 September 2014, saya masih punya 6 bulan lebih. Kalau dikurangi 4 bulan bonus free, berarti saya masih punya sisa 2 bulan lebih.

Mengapa dikembalikan dana hanya 1 bulan? Tentunya saya protes dan meminta dihitung ulang. Akhirnya setelah dihitung ulang pihak Max3 Biznet (Agen Sales: Roni) menelpon saya dan meminta maaf karena teledor mengenai kekurangan itu. Beliau mengatakan seharusnya jumlah yang saya terima Rp 560.000. Saya bingung, dan meminta keterangan perhitungannya. Karena menurut saya seharusnya kalau 2 bulan itu 2 kali Rp308.000.

Akhirnya si Bapak Roni ini bilang mau menghitung ulang lagi (Ragu-Ragu). Kemudian si agen sales menelpon saya, dan menjelaskan bahwa pengembalian yang sebesar Rp 560.000 itu adalah untuk 2 bulan dengan hitungan perbulan Rp 280.000 (tanpa pajak dan singkatnya dia beralasan tidak mengerti soal pajak jadi saya harus terima segitu). Saya tidak puas, saya tidak memakai jasa, kenapa uang saya dipotong pajak.

Kemudian aneh sekali, pengembalian pertama ke rekening saya Rp 308.000 dengan pajak, kemudian sekarang jadi tanpa pajak. Apakah kebijakan Max3 Biznet ini selalu berubah-ubah? Dan pengembalian baru akan terjadi 1 bulan lebih (lagi). Dari persoalan ini bisa saya tarik kesimpulan:

1. Pihak Max3 Biznet tidak konsekuen dengan perjanjian-perjanjiannya baik yang tertulis dengan tanda tangan ataupun verbal (paket layanan minimal 2 tahun dikenakan denda hanya untuk pelanggan kalau Pihak Max3 Biznet bebas memutus kapan saja; pembelian voucher di awal disertai bonus-bonus penambahan jangka waktu bisa dihilangkan karena bukan hak pemakai jasa; pengembalian dana refund yang sudah ditransfer dengan pajak / Rp308.000 per bulan, kemudian kekurangan dana yang belum ditransfer diralat menjadi tanpa pajak / Rp 280.000 per bulan).

2. Kebijakan Max3 Biznet mengenai pajak harus dicermati! (Apakah pemakai layanan harus membayar pajak atas layanan yang tidak digunakan? Kalau begitu bukankah pengembalian dana saya seharusnya penuh tanpa dipotong bonus-bonus free bulanan? karena hitungannya menjadi "saya sudah punya hak atas pelayananan".).

3. After Sales yang mengecewakan. ketika mau memasang, semua cermat dan rajin menelpon agennya.

Tapi setelah tidak menjadi pelanggan dikarenakan kesalahan dari pihak Max3 Biznet, bekas pelanggan seperti di anak tirikan. (Transfer dana tanpa keterangan apapun; Perhitungan dana tidak transparan dan kalau tidak cermat, maka yang dirugikan adalah bekas pengguna layanan; Email tidak dibalas dan respon pengembalian dana lambat; Pemutusan layanan sebelum 2 tahun.)