First Media Hanya Bisa Minta Maaf

Saya pelanggan First Media dengan nomor pelanggan 10045021. Dalam enam hari, sudah dua hari layanan tv kabel dan internet saya mati pada 13 dan 17 Oktober 2014. Alasannya sama: kerusakan jaringan, demikian menurut penuturan CS Kiki yang saya hubungi pada 17 Oktober di nomor 02125596000 (saya sampai hafal nomor CS ini lantaran saking seringnya saya menelepon karena mengalami gangguan).

Yang jadi perhatian saya adalah, seburuk itukah perawatan jaringan yang dilakukan First Media sehingga sering mengalami gangguan. Dan seharusnya gangguan jaringan tidak menjadi kambing hitam terus-menerus setiap kali layanan mati. Sebagai penyedia jasa tv kabel dan internet, First Media seharusnya memiliki backup line agar pelanggan tidak dirugikan.

Setiap kali gangguan jaringan, pelanggan hanya mendapat permintaan maaf dari First Media. Saya yakin bahwa pihak First Media tidak mau menerima permintaan maaf dari pelanggan yang menunggak pembayaran dengan alasan kartu ATM pelanggan hilang.

Sebagai pelanggan yang dirugikan, saya menuntut adanya kompensasi dari pihak First Media. Ketika saya meminta kompensasi, CS Kiki mengatakan bahwa saya hanya bisa mendapat kompensasi jika kerusakan terjadi selama 24 jam. Padahal jika diakumulasikan, matinya jaringan internet dan tv kabel pada dua hari itu rasanya lebih dari 24 jam.

Saya juga meminta First Media untuk menindaklanjuti perihal backup line yang saya paparkan. Sehingga jika jaringan utama rusak, ada cadangan jaringan yang bisa menggantikan sementara. Jika First Media sungguh-sungguh ingin bergerak di bidang jasa, kepuasan pelanggan adalah kuncinya. Terima kasih.