Buruknya Pelayanan First Media

Saya merupakan pelanggan FirstMedia sejak 2011. Pada bulan Agustus 2014, saya menghubungi pihak FirstMedia melalui telepon guna meminta bantuan karena saluran TV di rumah saya mengalami gangguan. Saat itu customer service memberikan arahan untuk melakukan beberapa hal pada remote dan model yang ada.

Lalu customer service memberitahukan untuk menunggu paling lama 15 menit sampai saluran TV kembali berfungsi dengan baik, dan tidak disangka dalam waktu kurang dari lima menit saluran FirstMedia berjalan seperti biasa lagi. Namun tidak sampai dua bulan dari laporan terakhir, kembali terjadi gangguan pada saluran FirstMedia di rumah saya.

Dengan harapan mendapatkan pelayanan yang cepat seperti saat sebelumnya, saya kembali melapor, namun sayang, bahkan untuk terhubung dengan customer service saya harus menunggu cukup lama.

Setelah mencoba berkali-kali menghubungi nomor hotline yang selalu sibuk, akhirnya saya dapat tersambung dengan customer service dan menjelaskan apa yang terjadi. Secara singkat, rupanya modem yang saya miliki harus diganti. Saya kemudian meminta agar teknisi datang ke rumah guna mengganti modem secepatnya.

Ternyata saya harus kembali menunggu lama karena dijadwalkan pada seminggu kemudian, terhitung dari hari saya melakukan laporan tersebut. Saat meminta jadwal yang lebih cepat, permintaan saya ditolak dengan alasan kurangnya jumlah teknisi yang ada.

Saya mohon perhatian pihak FirstMedia untuk memberikan pelayanan yang lebih baik, dari stabilitas saluran hingga ketersediaan customer service dan teknisi untuk melayani banyaknya pelanggan yang mungkin mengalami keluhan yang sama dengan saya.