Tidak Ada Solusi dari Telkom Speedy Selama Berbulan bulan

Saya mulai berlangganan Speedy semenjak tanggal 12/12/13, posisi saya di Bandung Barat, dan nomor speedy saya : 131168114711. Awal masalah terjadi di bulan Juni 2014. Internet saya sering putus-putus (tidak stabil), dan kecepatan yang di bawah paket yang saya ambil (di bawah 2mbps).

Lalu saya membuat laporan ke 147 dr tanggal 16 juni - 13 juli 2014, dengan jumlah 6x laporan. dan setiap saya melapor, saya pasti dijanjikan akan ada perbaikan/teknisi yg datang dalam kurun waktu 3x24 jam. namun fakta dilapangan, saya belum mendapat perbaikan internet atau kedatanga 1 teknisi dari telkom speedy selama 1 bulan. Lantas saya memuat keluhan di kompas.com.

Dan setelah dimuat, dengan cepatnya telkom speedy merespon tersebut. Selang beberapa hari teknisi dan CSO telkom speedy datang ke rumah saya untuk melakukan perbaikan dan pergantian modem. Setelah itu koneksi internet saya kembali normal. Namun masalah terulang kembali di bulan September-Oktober(sekarang). Dan saat saya menulis surat pembaca ini, masalah masih terjadi. saya sudah menghubungi 147 dari tanggal 24/9/14-19/10/14, dengan jumlah 15 laporan.

Ssetiap saya membuat laporan, memang ada tanggapan dari Telkom Speedy. Modem diganti dengan yang baru, pergantian kabel line telpon, dan pergantian splitter. Namun pemasangan semua itu saya harus mengeluarkan biaya lagi.

Ttetapi dengan itu semua, tidak membuat koneksi internet saya menjadi lebih baik. Tetap bermasalah dan tidak stabil. Bila saya membuat laporan ke 147, koneksinya memang kembali menjadi normal. Tapi beberapa hari kemudian atau beberapa jam kemudian koneksinya kembali bermasalah. Dan kejadian itu berulang terus menerus sampai sekarang. Dan sudah terjadi selama berbulan bulan.

Beberapa teknisi menyebutkan masalahnya berasal dari pesawat telepon saya. Lalu saya coba tanya ke teknisi lain, dia berkata untuk mencoba bypass splitter. Dan setelah bypass pun koneksi tetap bermasalah. Jadi masalahnya buat dari pesawat telpon saya.

Dan juga ketimpang siuran dari beberapa teknisi yang mempunyai pandangan berbeda beda soal masalah saya saya tidak tahu harus sampai kapan kondisi ini berlangsung. Koneksi internet yang tidak stabil selama berbulan bulan (terputus-putus, dan lambat), serta pelayanan dari telkom speedy yang buruk dan tidak memberikan solusi pasti terhadap pelangangannya. Padahal saya sudah mengeluarkan uang jutaan rupiah untuk membayar jasa speedy. Tapi yang saya dapatkan malah tidak sebanding dengan apa yang saya bayar. Terima kasih kepada Kompas.com yang sudah memuat surat keluhan saya.