First Media Mengecewakan Sekali

Saya dengan ID 10074820. Internet saya 3 minggu terakhir ini mati nyala. TV juga sering hilang signal dan kebanyakan Freeze. Sudah telepon dan email First Media, didatangkan teknisi sampai dengan 5x, diganti modem ke docsis 2, lalu ganti lagi ke docsis 3. Dilangsungkan kabel dari luar, diganti kabel yang di rumah dan hasilnya tetap masih sama.

Semua teknisi mengatakan problem ada pada jaringan di jalanan komplek rumah saya, box First Media di depan rumah (diatas tiang listrik) dibuka oleh teknisi dan katanya berkarat dan perlu diganti karena sangat kotor dan tidak layak pakai. Hanya team jaringan yang bisa melakukan. Tapi sampai saat ini kalau telepon CS jawabannya hanya akan dicek dan diperbaiki, tetapi nyatanya tidak. Internet makin parah nyala hanya 1 jam dalam sehari kalau dihitung-hitung, modem lampu indicator DS selalu berwarna orange.

Mohon bantuannya agar dapat dikirimkan team jaringannya ke daerah rumah saya, apakah semahal dan sesulit itukah untuk mengirimkan dan memperbaiki jaringan sehingga tidak dilakukan terus ? Kalau memang harus mengganti kabel dan box di lingkungan jalan rumah saya mengapa tidak dilakukan ?

Saya tanya ke tetangga di jalanan rumah saya, memang internet dan tv mengalami gangguan hanya saja tidak separah rumah saya (mungkin karena box First Media di depan rumah saya terbuka dan berkarat seperti yang dikatakan teknisi), tapi tetangga yang berbeda jalanan/ blok kualitasnya lebih baik. Jadi saya rasa betul masalahnya ada pada jaringan, box dan hub di jalanan rumah saya.

Mohon perhatiannya ya First Media, karena jawaban dari email dan telepon dari customer service sepertinya hanya membaca dan copy paste dari buku panduan menjawab keluhan customer, karena selalu sama.

Sementara itu harga berlangganan mulai naik bertahap. Tapi kualitasnya kenapa juga menurun bertahap, agak drastis malah 2-3 minggu terakhir ini. Pertanggung jawaban dan tanggapannya dari First Media. Tolong! Karena setiap di email dan ditelepon jawaban selalu sama dan selalu bilang akan segera diperbaiki. Tetapi nyatanya semakin parah mati nyala dan pelannya koneksi internet saya (dibawah 3mbps kadang malah dibawah 1mbps. Padahal saya langganan up to 16mbps). Mohon tanggapannya First Media dan jangan memberikan tanggapan standar dari buku panduan untuk menanggapi keluhan customer.