Sulitnya Menghubungi Agen Asuransi Prudential

Sudah sekitar 3x saya mendapat kiriman surat peringatan dari pihak prudential dan yang terakhir isi surat tersebut adalah tentang status polis saya yang lapse. Bukan saya secara sengaja ingin membuat status polis saya menjadi lapse atau saya tidak mau membayar polis saya, tetapi saya bermaksud untuk mengubah cara pembayaran polis saya. Tetapi saya tidak dapat menghubungi agen Prudential yang dulu menjadi agen saya/menawarkan program asuransi ini.

Saya sudah menghubungi lewat telepon,lewat email bahkan pesan di jejaring sosial.Dan saya juga menghungi mantan agen Prudential lain nya,tetapi masih tidak bisa. Sementara itu, jika saya tidak bisa menyelesaikan pembayaran polis saya ini,maka seluruh nilai tunai polis saya menjadi hangus. Wah bagaimana ini pihak Prudential? Ketika saya ada kesulitan seperti ini,saya dalam masa gagal auto debet, saya tidak dihubungi per telepon, hanya per surat. Sedangkan jika saya menghubungi agen saya untuk perubahan cara bayar,saya tidak bisa melakukannya. Apakah cara seperti ini,membuat susah nasabah Prudential?

Saya ber itikad baik ingin membayar,tetapi saya kesulitan, karena saya tidak bisa menghubungi agen saya - yang dahulu menawarkan program ini kepada saya. Semoga tidak hanya slogan saja ya. Karena saya tidak merasa kalau Prudential "always listening always understanding".

Olivia Kurnia Eka Putri
Karang Rejo Timur 1 / 18 A
Surabaya