Polis Status Lapse,tapi Ada Tagihan di Kartu Kredit

Saya pemegang polis dengan nomer polis : 32084***, nama tertanggung : Olivia Kurnia Eka Putri saya pada hari Sabtu , 14 Agustus 2010 mendapat surat dari Prudential ttg status polis lapse,karena adanya gagal auto debet saya bahkan dikirimkan juga form pemulihan status polis saya tetapi pada tanggal 15 Agustus 2010,saya mendapat tagihan kartu kredit dan terjadi transaksi pendebetan per tanggal : 05/08 : PRU32084453 - 1007 05/08 : PRU32084453 - 1006 bukan kah ini berarti tidak terjadi adanya gagal auto debet.

Yang menjadi pertanyaan bagi saya adalah : - Jika tidak terjadi gagal auto debet , mengapa polis saya dalam status lapse? - Bukan nya status lapse terjadi jika selama 3 bulan berturut-turut tidak dilakukan pembayaran?dan jika ada transaksi seperti saya sebut di atas,bukannya tidak gagal auto debet? Saya juga diminta untuk membayarkan ke rekening Prudential,tetapi jika terjadi pencatatan transaksi di kartu kredit , bukankah ini berarti saya tidak gagal auto debet?

Dan saya tidak perlu menyetor lagi (takut adanya dobel pembayaran) - saya juga sangat ingin juga mengetahui tentang pemulihan status polis saya - saya tidak rela jika saat ini polis saya dimasuk kan kategori lapse, karena terjadi pendebetan / transaksi dilakukan di kartu kredit saya. Mohon sangat agar saya dijelaskan. Karena sampai terjadi nya kondisi polis lapse ini,saya tidak pernah ditelpon oleh pihak Prudential, padahal dahulu kalau ada perubahan penagihan, dst selalu dihubungi.

Bahkan saya juga mengalami kesulitan menghubungi agen saya. Saya sangat membutuhkan layanan dari pihak Prudential,seperti slogan yang selama ini dikenal, " always listening,always understanding" Terima kasih

Olivia Kurnia Eka Putri
Jalan Karang Rejo Timur 1 / 18 A
Surabaya