Prudential Menyulitkan Nasabah

Saya nama Mardiningtyastuti memiliki 3 polis asuransi Prudential, dimana 2 polis sudah berpindah agen sejak lama, tapi masih ada 1 polis yang ternyata masih menyangkut dalam proses pengalihan agen terdahulu. Hal ini baru saja kami ketahui. Sekarang kami mau melakukan perubahan polis, tapi kami mengalami kesulitan untuk merubah agen kami. Saya sudah menghubungi CS bernama Leony dan dijawab tidak dapat melakukan penggantian agen. Untuk berbicara dengan atasan CS tersebut bernama Riri juga tidak diperkenankan, alasannya jawaban Riri sama saja. Jadi sebenarnya kami sebagai nasabah sebenarnya menjadi nasabah Prudential atau menjadi nasabah agen sih? Kalau kami adalah nasabah agen, dengan ini kami menyatakan bahwa kami tertipu sejak awal. Karena pada saat presentasi awal yang dipresentasi akan Prudential bukan siapa dan apa sang agen. Bagaimana ini Prudential Indonesia? Agen lama tidak aktif dan tidak kami kenal dengan baik. Sebagai perusahaan seharusnya tahu, hubungan antara agen dengan nasabah adalah ikatan personal. Jadi adalah hak nasabah untuk menentukan siapa agen yang akan dia pakai. Salam nasabah yang bingung statusnya.

Mardiningtyastuti
Jakarta
DKI