Janji Palsu Asuransi Cigna

Saya pemegang Polis PT. Asuransi Cigna Indonesia. Pada tanggal 20 October saya mengirimkan email permohonan revisi nama tertanggung dalam polis asuransi saya ke Customer Service PT Asuransi Cigna. Dijawab oleh sdri Indah Customer care officer pada tanggal 21 October 2010 bahwa revisi tersebut akan di proses dan pengiriman konfirmasi perubahan nama serta kartu medicard saya akan memakan waktu selama 14 hari kerja. Sampai dengan hari ini saya belum menerima surat tersebut beserta medicard saya. Hari ini saya menghubungi customer service PT Asuransi Cigna, di jawab oleh sdri. Ratih dengan nada yang sangat congkak, bahwa surat dan medicard tersebut sudah berada di tangan kurir, saya harus menunggu lagi sampai surat itu sampai ketangan saya. Seolah-olah itu bukan tanggung jawab Cigna, tapi tanggung jawab kurir. Jika untuk masalah surat dan kartu saja Cigna sudah menghindar apalagi masalah klaim ya? Dan apakah Cigna tidak melatih atau melakukan training pada staffnya dalam memberikan jawaban kepada customer? Saya sangat keceewa dengan pelayanan Cigna, khususnya CSO yang bernama Ratih tersebut.

Dominicus Bondan Q
Delta Timur VII blok C45 Delta Pekayon Jaya
Bekasi