Kecewa Belum Menerima Refund AXA Carrefour

Pada tanggal 26 April 2012, waktu saya telah selesai belanja di Carrefour MT.Haryono, saya didatangi oleh marketing asuransi AXA Carrefour yang menawari program Carrefour Medical Save. Setelah lama dirayu akhirnya saya setuju dan marketing tersebut mengatakan bila nanti polis, jadi saya masih bisa untuk membatalkan dan uang premi dapat dikembalikan dalam waktu 7 hari kerja.

Setelah saya pikir-pikir kembali, saya memutuskan untuk membatalkan polis tesebut (CMS015120166684). Dan pada tanggal 28 April saya menelpon ke Call Center AXA Carrefour untuk menanyakan proses pembatalan dan dokumen apa saja yang harus saya siapkan. Susah sekali menghubungi call centernya dan telepon sering terputus di tengah pembicaraan.

Akhirnya saya menanyakan kembali melalui email. Singkat kata setelah proses yang panjang dan saya hanya berkomunikasi melalui email saja dengan pihak AXA Carrefour untuk proses pembatalan. Dan saya sudah mengirimkan dokumen pembatalan yang diminta beserta bukti pembayaran premi pertama, saya yang langsung didebet pada tanggal 26 April 2012.

Keterangan terakhir dari email menyatakan bahwa pembatalan polis saya sudah disetujui diproses batal pada tanggal 10 Mei 2012 dan refund (pengembalian dana) ke rekening saya memakan waktu 5-7 hari kerja diproses tanggsl 14 Mei 2012.

Kenapa harus lama sekali proses transfernya dan saat ini saya blm menerima uang pengembalian premi, saya sudah menanyakan hal tersebut ke pihak AXA Carrefour melalui email kembali, tapi entah kenapa email yang saya kirim itu gagal lalu saya coba dengan alamat email saya yang lain dan berhasil tapi sampai pada hari ini belum ada tanggapan dari pihak AXA.

Bila proses pembatalan dan pengembalian uang premi lama, bagaimana jika saya ikut dan mengajukan klaim, berapa lama lagi prosesnya? Terima kasih.