Asuransi ACA Abaikan Hak

Jakarta - Saya pemegang polis Asuransi Mobil ACA dengan nomor 21-83-06-000950. Tanggal 24 Agustus 2007 saya melakukan klaim kendaraan saya di ACA Pondok Indah (Volvo), Jakarta Selatan. Tanggal 28 Agustus 2007, pukul 08.20 WIB saya memasukan kendaraan saya ke bengkel rekanan ACA di daerah Bintaro. Pihak bengkel menjanjikan tanggal 1 September 2007, mobil selesai. Sesuai dengan hak saya untuk mendapatkan mobil pengganti, jika mobil saya masuk bengkel, malam hari ini saya telepon ke ACA Motor Assistance 24 jam di nomor telepon 021-31999100 untuk meminta mobil pengganti untuk keesokan hari. Saat itu saya diterima petugas bernama Asep. Alangkah kagetnya saya, ketika Asep berkata tidak ada mobil pengganti untuk saya. Dengan nada tinggi dan seakan-akan menyalahkan saya, Asep mengatakan kalau saya mau mobil pengganti baru tersedia tanggal 31 Agustus 2007. Saya katakan kepada Asep bahwa saya ingin bicara dengan atasannya (Aris). Namun Asep berkata atasannya sudah pulang. Dia berjanji untuk menyampaikan ke atasannya dan menghubungi saya. Saya minta besok pagi, Aris menghubungi saya, untuk menyelesaikan masalah ini. Saya tinggalkan nomor handphone saya. Namun sampai hari ini Kamis, 30 Agustus 2007, tidak ada telepon dari Aris. Terkesan arogan dan tidak mau tahu, Asep bahkan mempersilakan saya untuk mengangkat masalah ini ke media. Apakah ini yang bentuk dari komitmen ACA "Perlindungan Kami adalah kenyamanan Anda"? Saya sungguh tidak nyaman dengan perlindungan ACA. Saya sudah membayarkan kewajiban berupa premi selama setahun, namun hak saya diabaikan. Yudi G PermataBank Tower I Jl Jend Sudirman Kav 27 Jakarta 12920 Email : *****@****.*** _____________________________________(bdi/bdi)