Kapan Reimbursement Asuransi Prisma Cair

Jakarta - Saya pemegang polis PT. Asuransi Prisma Indonesia atas nama Dra Yohana. Hari Rabu,(19/09/2007) adalah pengajuan komplain untuk yang ke-5 kalinya atas claim reimbursement untuk pihak ketiga. Dan sampai dengan saat ini, proses claim reimbursement saya sudah memasuki bulan ke-2. Pertama kali claim saya ditangani oleh Bp Pungky. Beliau meminta saya untuk mengirimkan kelengkapan dokumen claim. Dokumen tersebut saya kirimkan di awal bulan Agustus 2007 dan telah diterima oleh pihak Asuransi Prisma Jakarta. Namun, setelah menunggu 2 minggu pihak Asuransi Prisma Jakarta tidak memberikan kabar apapun mengenai claim saya sehingga saya memutuskan untuk menelepon pihak Asuransi Prisma Jakarta. Alangkah terkejutnya saya karena menurut keterangan pihak Asuransi Prisma Jakarta claim saya belum ditangani karena petugas bagian claim sedang cuti. Bayangkan jika ternyata petugas bagian claim mengundurkan diri, apa jadinya? Dokumen tersebut akhirnya dikirimkan ke Asuransi Prisma Cabang Bandung dan kemudian saya diarahkan untuk menghubungi Asuransi Prisma Cabang Bandung, karena polis saya milik Asuransi Prisma Cabang Bandung. Seminggu kemudian saya menghubungi Asuransi Prisma Cabang Bandung dan mendapatkan informasi bahwa mereka sudah menerima dokumen claim saya, dan sudah diproses, lalu saya diminta menghubungi pihak finance untuk informasi lebih lanjut. Pihak finance menginformasikan bahwa pembayaran akan dilakukan oleh Asuransi Prisma Jakarta dan akan memakan waktu 1 minggu. Tiga minggu saya masih belum mendapatkan kabar apapun dari pihak Asuransi Prisma mengenai claim saya dan akhirnya saya memutuskan untuk menghubungi Asuransi Prisma Jakarta kembali. Sampai dengan 19/09/2007 masih belum ada jawaban pasti mengenai kapan reimbursement saya cair. Bukankah kepuasan pelanggan adalah yang utama? Asuransi Prima yang telah memiliki nama besar memiliki pelayanan yang buruk dan sangat mengecewakan. Bagaimana tanggung jawab PT. Asuransi Prisma terhadap nasabahnya? Yohana Marhagayu Raya Barat Bandung *****@****.*** 08122696900(msh/msh)