FAQ promo KFC - Bank Mandiri membingungkan

Sabtu, 22 Maret 2014, sekitar pukul 12.00 saat membeli makan siang di kfc kartini cirebon, saya teringat akan promosi antara kfc dengan bank mandiri yang bertema "Gratis*1 Paket Ayam KFC dengan Mandiri fiestapoin &/ power points”. Namun hal tersebut ternyata tidak dapat terlaksana, karena saya kira semua karyawan kfc kartini cirebon tidak mengetahui FAQ mengenai promosi ini.

Saat sedang memesan dengan kasir bernama Zaelani, karyawan tersebut menjelaskan bisa mendapatkan promo tersebut dengan transaksi minimal Rp 50 ribu dan menukarkan powerpoin kartu kredit mandiri saya. Dan saya pun setuju untuk mendapatkan promosi tersebut karena transaksi saya sekitar Rp 80 ribuan,

Karena sepertinya tidak begitu paham, kasir tersebut memanggil seorang wanita berpakaian seragam kfc (yang saya kira adalah assiten manager) yang kemudian membentu untuk menggesek dengan mesin EDC Mandiri. Kasir tersebut kemudian menanyakan jumlah poin yang saya miliki dan saya jawab lebih dari 50 ribu poin.

Transaksi pun berjalan lancar dengan kartu kredit saya dan berhasil untuk transaksi pembelian tersebut, namun saat akan memotong power point saya, 2 karyawan tersebut saling bingung cara memotongnya sampai akhirnya memanggil manager nya.

Namun saat manager tersebut mencoba memotong power point saya, manager tersebut melalui kasir menyatakan saya tidak bisa mengikuti promo tersebut dikarenakan power point saya tidak mencukupi, padahal jelas-jelas power point saya lebih dari cukup dan dibuktikan oleh saya dengan data power point di website bank mandiri yang saya tunjukan melalui hp saya dan bahkan data power point tersebut pun tercantum di bukti transaksi pembayaran transaksi pembelian saya yang dilakukan dengan kartu kredit mandiri dan tercantum jumlah power point 54,444 point.

Asisten Manager KFC tersebut bahkan sampai harus pulang pergi setiap ada pertanyaan dari saya. Dan menanyakan jawabannya kepada manajernya. Dan dalam obrolan tersebut pun, bahkan assiten manager nya malah sempat menyatakan bahwa karena harga super mantap di counter kartini lebih mahal dari counter kfc lainnya di Cirebon. Maka tidak bisa menggunakan promo tersebut di counter kartini.

Kan kalaupun bisa transaksi awal haruslah 100rb (hal ini tidak sesuai dengan FAQ yang saya ketahui ) Karena teringat dengan FAQ promo tersebut, yang saya terima melalui e-mail dari bank mandiri, seperti tercantum di https://www.mandirifiestapoin.co.id/assets/katalog/FAQ%20Progam%20Launching%20KFC%20210214%20final_21%20Feb%202014.pdf poin 7 "7.

Bagaimana jika terdapat gangguan jaringan signal provider pada mesin, apakah Nasabah tetap bisa menikmati promo ini ? Mohon maaf untuk ketidaknyamanannya. Untuk menikmati program gratis ayam maka mohon tunjukkan jumlah poin Anda via telpon genggam ke kasir (cara pengecekan fiestapoin/powerpoin seperti di no.4) Data kartu Anda akan diisi manual oleh kasir.

Selanjutnya, pemotongan poin akan kami lakukan dan muncul pada historis jumlah poin Anda di akhir bulan. " Saya mengatakan ke pada kasir apakah bisa dipotong manual ? Karena kasir sibuk harus melayani pelanggan lain, maka assisten manager lah yang menjawab pertanyaan saya dengan kembali pulang pergi menanyakan dulu ke manager nya, dan dijawab tidak bisa.

Karena melihat setiap pertanyaan harus ditanyakan dulu pada managernya, maka saat itu juga saya meminta kepada assiten manager tersebut agar meminta manager menemui saya agar setiap pertanyaan saya bisa langsung mendapatkan jawaban.

Dan karena kebetulan e-mail FAQ tentang promo tersebut ada di hp saya, saya coba menunjukan kepada manager tersebut agar beliau dapat membacanya, namun manager menolak membacanya dan memberikan alasan kartu dan jaringan mandiri lah yang bermasalah, sehingga tetap saya tidak bisa mendapatkan promo tersebut, dan FAQ yang saya jelaskan tidak bisa beliau terima.

Hal tersebut tentu menjadi pertanyaan bagi saya sebagai konsumen, apakah FAQ yang diberikan bank mandiri salah ataukah memang karyawan KCF kartini cirebon tidak memahami tentang FAQ promosi tersebut ?

Alangkah lebih baiknya jika KFC menyiapkan karyawan nya terlebih dahulu baik teknis maupun memahami FAQ program tersebut, sebelum meluncurkan program promosi tersebut, karena seharusnya hal seperti ini tidak terjadi di perusahaan besar sekelas KFC.

Kiranya pihak KFC dapat menjelaskan lebih jelas tentang promosi tersebut, karena saya tidak bisa mendapatkan keterangan yang lebih detail baik di counter KFC maupun website KFC.