Dipermainkan TIKI

Tanggal 21 Mei 2012 saya dikirim no resi 020126334383 atas kiriman buku yang saya beli dari sebuah toko Online dengan menggunakan jasa kurir TIKI. Paket dikirim dari Jakarta ke Bandung dengan TIKI Reguler dengan tanggal shipment 21 Mei 2012. Sampai tanggal 25 Mei 2012 barang belum juga sampai dan saya coba tracking, dan berikut hasilnya 21 Mei 2012, Shipment 22 Mei 2012, Arrive at Destination 23 Mei 2012 jam 9 pagi. Delivery with courier 23 Mei 2012 jam 5 sore, status failed.

Pada tanggal 25 Mei 2012 jam 9 pagi saya telepon ke CS tiki (BDO) di daerah kopo Bandung. dan CS meminta waktu untuk check ke kurir dan meminta saya menelepon lagi. Masih di hari yang sama jam 3 siang saya telepon lagi CS TIKi sesuai permintaan sebelumnya dan ternyata jawabannya masih sama dengan komplain saya yang pertama. CS mau check ke kurir dan meminta saya menunggu sapai besok (tanggal 26 Mei 2012) dan kali ini CS meminta no kontak saya dengan janji akan mengontak balik. Tanggal 26 Mei 2012 saya tunggu konfirmasi dari pihak TIKI. Dan sampai jam 1 siang masih belum ada konfirmasi dari pihak TIKI sesuai yang dijanjikan.

Karena tak kunjung ada kejelasan maka pada tanggal 26 Mei 2012 jam 3 sore saya mendatangi TIKI di daerah Kopo Bandung dan berniat mengambil sendiri paket saya. Dengan secara mengejutkan paket saya tidak bisa terkirim dengan alasan alamat yang kurang jelas, suatu alasan yang menurut saya tidak masuk akal karena alamat yang saya berikan sesuai dengan alamat KTP dan sudah berkali-kali saya beli barang via online dan proses pengiriman jasa kurir lain tidak pernah bermasalah. Untuk pengiriman Jakarta ke Bandung maksimal 3 hari sudah saya terima Dan kenapa pihak TIKI tidak menelpon saya selaku penerima atau pada pengirim untuk kejelasan alamat atau pada saat saya pertama kali telepon CS pada tanggal 25 Mei 2012. Saya meminta pada pihak TIKi agar bisa mengambil paket saya karena paket ini sudah terlambat 3 hari dan saya sudah complaint dari hari sebelum saya datang ke TIKI tetapi tidak ada tanggapan serius. Tetapi barang tidak bisa diambil karena sudah masuk DEX room dan meminta saya untuk mengontak CS pada hari Senin tanggal 28 mei 2012 dan menganti alamat pengiriman dengan alamat yang mudah ditempuh kurir.

Saya merasa dipermainkan oleh pihak TIKI dengan mengabaikan complaint saya. Dan saya nilai TIKI tidak profesional dalam menanggapi keluhan pelanggan dan dalam hal pengantaran barang. Dan sampai dengan surat ini dibuat paket belum saya terima. Sekian surat pembaca ini saya buat, tidak ada maksud menjelekan atau menjatuhkan pihak TIKI karena semua yang saya tulis adalah yang perlakuan yang saya alami dari pihak TIKI. Saya harap TIKI memperbaiki pelayanannya untuk kemajuan TIKI, dan semoga surat ini bisa menjadi referensi pembaca lain untuk memilih penyedia jasa kurir agar tidak mengalami hal yang serupa. Terima kasih.

Yugie Oktaviana
Kmp leuwi Meulang no 20 Rt/Rw 01/06 no 20 Desa Cangkuang Wetan Kec. Dayeuhkolot
Bandung