Komplain Pelayanan Ace Hardware

Pada tanggal 12 Oktober 2014, pukul 21.00, saya beserta suami dan adik saya berkunjung ke toko Ace Hardware Mall Bekasi Summarecon. Saya tertarik dengan produk Mini Mop, diskon 30% dengan harga Rp. 209,300. Pada saat kami melihat produk tersebut, pada kardus barang tersebut ditulis mendapat Free 1 refill mop head. Pengertian kami, selain kami mendapatkan tongkat dan mop head nya, kami pun mendapat 1 cadangan mop head di dalam dus nya. Kami tanyakan ke petugas Ace Hardware, laki-laki, dan kami diberitahu bahwa maksud dari free 1 Refill itu adalah 1 head mop saja, tidak ada bonus tambahan 1 head mop. jika ingin tambahan mop head, bisa dibeli dengan harga Rp. 60,000/ pc.

Karena kami kurang puas dengan penyampaian petugas yang bersangkutan, maka kami minta agar dipanggilkan PIC yang bertanggung jawab pada saat itu. Dan kami lagi-lagi diberi penjelasan kurang puas mengenai free 1 refill tersebut. Orang yang bersangkutan, yang mengaku bernama Indra (kami tidak yakin bahwa itu nama sebenarnya karena name tag yang bersangkutan posisinya dibalik), memberikan penjelasan yang sama kepada kami. Kami menanyakan kembali apa arti refill, karena menurut kami arti dari refill itu adalah tambahan.

Maka artinya jika barang ini mendapat free 1 refill Mop Head, maka terdapat 1 head mop tambahan. Kami menerangkan ini kepada Bpk Indra, namun beliau ngotot dengan pendapatnya, lalu ada 1 orang security yang mendatangi kami lagi-lagi dengan name tag dibalik. Logikanya, jika penjelasan yang disampaikan oleh pihak Ace Hardware itu benar, berarti jika tidak tertulis 1 free refill Head Mop, maka barang tersebut tidak disertai head mop nya. Karena kami tidak puas dengan cara pelayanan seperti itu, adik saya meminta ijin untuk mengambil foto barang yang bersangkutan (terlampir).

Dan saya memutuskan untuk tidak jadi membeli produk tersebut, bukan karena saya harus membeli 1 cadangan mop dengan harga Rp 60,000, namun karena kami sangat tidak puas dengan cara pelayanan di toko tersebut. Fyi, bahwa saya pernah membeli produk serupa (beda merk), dan untuk produk tersebut terdapat 2 refill head mop. Saya berpikir seharusnya barang tersebut memang diberikan refill head mop sebagai cadangan jika yang 1 nya rusak karena lama terpakai.

Mengingat bentuk Mop seperti itu bukan barang yang banyak dijual dipasaran, maka sudah sewajarnya pelanggan diberikan refill mop nya. Pada tanggal 13 Oktober 2014, saya sudah mengirim email pengaduan ke *****@****.***, dan sore harinya saya mendapat balasan mereka akan menindaklanjuti ke departemen terkait dan meminta nomor telepon yang dapat dihubungi. Saya langsung membalas email tersebut dengan memberikan nomor HP saya. Namun hingga kini belum ada feedback apapun dari pihak Ace Hardware.