Tidak Bisa Percaya Layanan Apple Store

Jakarta - Karena sering mendengar service Apple yang bagus maka pada 30 Juli 2010 saya melakukan order online 1 unit iMac di Apple Store. Tanggal 17 Agustus invoice dikirimkan beserta tracking number. Status barang tersebut tiba di Indonesia pada tanggal 20 Agustus dan akan dikirimkan pada tanggal 27 Agustus 2010 ke rumah.

Saya terus menunggu dengan mentolerir adanya keterlambatan beberapa hari. Tetapi, barang tidak kunjung tiba.

Pada tanggal 15 September saya akhirnya menelepon ke pusat Apple di Singapura selama dua kali dan memutuskan untuk membatalkan iMac tersebut karena tidak adanya kepastian kapan barang akan tiba. Return and Refund disetujui dan akan diproses langsung mengingat tagihan kartu kredit saya akan jatuh tempo dalam dua minggu. Apple Representative berjanji akan menelepon untuk konfirmasi status barang tersebut pada tanggal 20 September.

Tetapi, janji hanya tinggal janji. Sampai tanggal 28 September belum ada konfirmasi apa pun dari Apple. Saya telepon beberapa kali tetapi hanya menunggu terus sampai 5-6 menit tanpa bisa berbicara dengan Sales Representative.

Pada tanggal 1 Oktober saya kebetulan berada di Singapura dan pergi ke kantor Apple di Angmokio. Sayangnya di situ hanya ada receptionist dan dia hanya bisa email masalah saya ke colleague-nya, dan baru pada tanggal 4 Oktober saya ditelepon oleh Apple dikatakan kredit saya sudah dibalikkan.

Tapi, sampai tanggal 8 Oktober belum ada dana yang masuk ke kartu kredit saya. Dan, tetap saya masih tidak bisa menghubungi Apple Store di Singapura. Hanya menghabiskan pulsa telepon saja sambil menunggu salesnya yang tidak kunjung menerima panggilan. Hebatnya Apple tidak support by email untuk penanganan masalah. Mungkin memang untuk bikin customer susah komplain. Terima kasih.?

Yardi Limas
Sunter Paradise THP II Paradise 13 Blok Q No 26 Jakarta
*****@****.***
081514230199


(msh/msh)