Pizza Hut Casablanca Mengecewakan

Jakarta - Karena sering lewat jalan Casablanca dan melihat adanya restoran Pizza Hut yang baru, saya berencana mencoba resto tersebut bersama keluarga. Sabtu malam, 29 Juli 2006 sekitar jam 7.30 saya datang kesana bersama suami dan anak. Karena di bawah penuh, saya pilih tempat di atas. Waktu kami datang baru terisi 2 meja yang dekat kaca. Karena tempat yang baru, kondisi resto sangat menyenangkan. Pelayanan pemesanan memuaskan dan dijanjikan pizza akan datang dalam waktu 15 menit. Dengan sabar kami menunggu. Selama menunggu beberapa pengunjung datang dan menempati meja yang masih tersedia banyak di atas. Tidak lama minuman dan pesanan kedua datang (prawn bruschetta). Setelah menunggu sekitar 10 menit pesanan ketiga datang (Deluxe platter bites). Pada saat itu kami melihat pesanan pizza datang di meja lain (yang datang sesudah kami). Saya pun menanyakan pesanan pizza kami ke pelayan (seharusnya pesanan pizza kami lebih dulu datang). Setelah 15 menit lewat saya kembali menanyakan pesanan pizza (Regular Tuna Melt Pizza) kepada pelayannya. Pada saat itu ada bapak yang complain kepada pelayannya (beliau pesan sebentar sesudah saya). Bapak itu terlihat ribut dengan pelayan dan supervisornya. Saya dan suami sudah berpandangan untuk ikut complain ke pelayan tapi akhirnya kami berdua tidak jadi complain (malas, karena kelihatan supervisor dan pelayannya tidak mengakui kesalahan mereka pada bapak tersebut). Setelah minuman, pesanan kedua dan pesanan ketiga habis, sebelum suami habis kesabaran, saya panggil lagi pelayannya untuk mengcancel pesanan pizza kami (sudah 25 menit) dan kami langsung turun ke bawah untuk membayar pesanan yang sudah datang ke kasir bawah. Supervisor mengcancel pesanan pizza yang tidak datang di komputer kasir tanpa minta maaf atas pelayanan yang mengecewakan dan langsung meninggalkan kasir. Saya membayar pesanan yang datang saja. Pada saat pulang saya melihat banyak pengunjung yang antre untuk mendapat tempat kosong. Saya berkata dalam hati, cukup sekali ini saja ke Pizza Hut Casablanca. Semoga masukan ini membawa kemajuan pelayanan di Pizza Hut Casablanca. Jangan hanya menambah jumlah resto tapi pertahankan kualitas pelayanan seperti outlet Pizza Hut lainnya. *****@****.*** Alamat dan telepon pada redaksi (nrl/)