Layanan Kafe Bali Bikin Kecewa

Jakarta - Senin, 25 Desember 2007 saya bersama seorang rekan bermaksud makan siang di Kafe Bali di Jln RE Martadinata (Riau) Bandung. Kami memesan 2 main dishes dan 1 appetizer. Setelah menunggu 15 menit, makan semua telah keluar kecuali pesanan nasi bali.

15 Menit kemudian kami menanyakan mengenai nasi bali yang belum keluar. Tapi bolak balik waiter-nya malah bukannya mengantarkan nasi bali yang belum keluar, malah bolak balik cuma menanyakan apakah benar nasi balinya belum keluar (sampai 3 kali).

Akhirnya waiter terakhir malah ngotot berkata bahwa nasi balinya sudah diantar padahal jelas-jelas di meja kami tidak ada nasi bali. Ketika saya ingin complain ke manager-nya malah dijawab oleh PR-nya bahwa manager-nya sedang sibuk dan complain cukup ke dia saja.

Ternyata prinsip konsumen adalah raja tidak berlaku di sini karena untuk bertemu konsumennya saja manager-nya terlalu sibuk. Sampai dengan kami meninggalkan restoran, tidak ada satu pun dari pihak manajemen Kafe Bali yang keluar untuk meminta maaf, bahkan PR yang menerima complain kami malah masuk ke dalam dan tidak keluar lagi.

Sungguh pelayanan yang sangat mengecewakan, banyak warung kaki lima yg pelayanannya lebih baik dari Kafe Bali ini.

Victor
TSI f4/15a - Jakarta
email: *****@****.***
hp :081320207119

(bdi/bdi)