Agar Staf Hotel Sultan Sedikit "Hospitality"

Jakarta - Pada tanggal 26 Juni 2008 saya kehilangan telepon genggam saya di Hotel Sultan. Hari itu saya sedang ditugaskan oleh atasan membantu konferensi internasional yang diadakan di Hotel Sultan.

Permasalahannya adalah perilaku staf keamanan Hotel Sultan yang menurut saya kurang pantas dalam merespon kehilangan saya. Ketika saya melaporkan saya kehilangan handphone, seketika 4 orang staf Hotel Sultan datang menghampiri saya.

Semuanya menanyakan secara detail, dan meminta saya menceritakan tempat-tempat yang saya singgahi selama konferensi berlangsung. Karena saya melaporkan kejadian di ruang pelayanan media konferensi mereka meminta saya untuk menunggu di tempat karena mereka akan mengecek CCTV, lost and found, dan hospitality hotel.

Namun, setelah saya tunggu selama 2 jam lebih, tidak ada satu pun staf Hotel Sultan tersebut yang mendatangi saya dan menyampaikan hasil "pencarian" mereka. Membaca pertanda yang kurang baik baik, saya mencoba mendatangi "pos" petugas keamanan yang berada dibalik ruang konferensi.

Sayangnya, saya tidak mendapatkan adanya upaya-upaya pencarian telepon gennggam saya tersebut melainkan saya menemukan salah seorang staf Hotel yang sebelumnya menyuruh saya menunggu sedang mengudap snack. Oleh yang bersangkutan saya disarankan untuk menemui Duty Manager. Saya diminta untuk membuat laporan tertulis oleh Duty Manager tersebut.

Sungguh terkejut ketika saya diberitahu manajer tersebut tidak tahu-menahu tentang kehilagan saya dua jam sebelumnya, sebab tidak ada satu pun staf yang sebelumnya menemui saya melaporkan hal tersebut kepada yang bersangkutan.

Sangat mengecewakan betapa perilaku staf Hotel Sultan yang tidak empati terhadap pelanggan yang kehilagan sesuatu di Hotel tersebut. Saya sungguh tidak terkejut ketika panitia konferensi tersebut menyatakan bahwa terdapat beberapa orang peserta lain yang kehilangan dompet, telepon genggam, bahkan tas yang berisi dokumen-dokumen penting selama konperensi.

Sungguh memalukan bahwa hotel berbintang lima tidak mempunyai sistem pengamanan yang baik. Bahkan respon stafnya tidak profesional menghadapi kasus kehilangan pelanggan.

Enam hari setelah kejadian pimpinan staf keamanan menelepon saya dan melaporkan bahwa mereka tidak menemukan telepon genggam saya di Hotel Sultan tersebut. Hingga saat ini saya masih tidak habis pikir mengapa Staf Hotel Sultan memperlambat proses pelaporan tertulis kehilangan. Lebih parah lagi, mengapa butuh waktu lama untuk menghubungi saya atas tindak lanjut laporan tertulis tersebut.

Satu saran untuk manajemen Hotel Sultan, di kemudian hari jika terdapat kasus serupa mohon agar para staf menunjukkan sedikit "hospitality" walaupun tidak "at its royal best" seperti motto Hotel Sultan.

Nidya Kartikasari
Jl Hanjuang II No 55 Jatibening II Bekasi
*****@****.***
081574982393

(msh/msh)