Service Excellent Pizza Hut ITC Depok

Jakarta - Tanggal 1/01/2009 saya bersama istri makan di Pizza Hut ITC Depok. Saya pesan Pizza American Favorite ukuran medium. Pelayan pizza kemudian mengatakan, "pizzanya 15 menit yah, Pak!"

saya tunggu sampai minuman saya hampir habis tapi pizzanya tidak datang juga. Kemudian saya tanya kepada pelayan yang lain tentang pesanan pizza saya. Tak berapa lama pizza saya baru diantar.

Setelah pizza saya diantar ke meja saya kemudian memesan kembali pizza dengan jenis dan ukuran yang sama untuk dibawa pulang kepada pelayan tersebut. Dengan seketika pelayan tersebut meng-iyakan pesanan saya.

Sampai Pizza saya habis dimakan pesanan take away pizza saya belum juga datang. Saya bertanya kepada pelayan lainnya. Tetapi, betapa kagetnya saya ternyata pesanan saya tidak diorder oleh pelayanan yang sebelumnya melayani saya.

Saya sungguh kesal karena saya sudah menunggu lama tetapi pesanan saya malah belum dimasukkan ke dalam order pesanan. Dengan emosional saya menggungkapkan kekecewaan saya kepada pelayan tersebut.
?
Kemudian Manager Store Pizza Hut ITC Depok Bapak Jaya menghampiri saya kemudian menanyakan permasalahannya dengan kesabaran dan senyuman. Seraya mengucapkan permohonan maaf sehingga Bapak Jaya mampu meredam emosi saya.

Dengan cara yang sangat sopan Bapak Jaya mencoba menggali kekurangan pelayanan yang saya rasakan untuk perbaikan kualitas pelayanan dari Pizza Hut ITC depok. Saya sangat menghargai dan berterima kasih atas upaya Bapak jaya untuk memberikan pelayanan yang terbaik untuk para pelanggan.

Setyo Adhiputro
Kelapa Dua No 4 RT 07/10 Cimanggis Depok
*****@****.***
085710117632

(msh/msh)