Pembatalan Sepihak oleh The Elysian Boutique Hotel

Saya merasa sangat tidak nyaman dengan servis yang diberikan oleh The Elysian Boutique Hotel, Seminyak-Bali. Pada tanggal 16 Mei 2008, saya melakukan reservasi kamar melalui internet atas nama Vincentia Putri Handayani & Johan de Caluwe di The Elysian Boutique Hotel untuk periode 1–3 Agustus 2008.

Pada hari itu juga, saya menerima konfirmasi melalui e-mail bahwa reservasi saya Ok dengan nomor konfirmasi 5823 (dari Ibu Oris : *****@****.***) dan dilanjutkan dengan pengiriman surat konfirmasi (dari Bapak Fajar : *****@****.***) yang harus saya tandatangan dan saya mengirimkan kembali surat konfirmasi tersebut pada tanggal 19 Mei 2008 (melalui *****@****.***) dan juga melalui fax.

Pada hari itu juga, Ibu Oris mengirimkan e-mail kepada saya dan mengatakan bahwa mereka sudah menerima surat saya tersebut. Pada tanggal 29 Juni 2008, saya kembali mengirimkan e-mail kepada *****@****.***, dan mengatakan tidak ada perubahan sama sekali dengan rencana kunjungan kami tersebut.

Pada tanggal 3 Juli 2008, saya mengirimkan konfirmasi nomor kartu kredit yang akan menjadi jaminan untuk menginap dan pada hari itu juga, saya mendapatkan jawaban bahwa semuanya sudah sesuai dengan prosedur dan tidak ada perubahan sama sekali.

Namun pada tanggal 11 Juli 2008, saya mendapatkan e-mail dari Ibu Anasthasia S. Handayani, Executive Assistant Manager (*****@****.***), yang juga ditujukan kepada *****@****.***. Isinya adalah permintaan maaf, bahwa karena ada permasalahan teknis dari sistem konfirmasi pemesanan kamar, maka pada periode tersebut (1 – 3 Agustus 2008) ternyata kamar sudah penuh. Dengan niat berbaik hati, Ibu Anasthasia menawarkan untuk membantu melakukan pemesanan kamar di Villa Jerami Bali.

Saya sangat tidak mengerti dengan alasan yang diberikan. Sebagai orang awam, rasanya sangat tidak masuk akal, untuk hotel sekelas The Elysian Boutique Hotel yang merupakan grup dari HIP Hotel, mereka baru menyadari bahwa ada kesalahan sistem pemesanan kamar setelah 54 hari melakukan konfirmasi kepada saya.

Saya hanya sibuk berpikir, berapa orang yang kira-kira mendapatkan kekecewaan seperti saya? Apakah benar karena permasalahan teknis (yang menurut saya hanyalah merupakan alasan) atau karena ternyata ada tamu yang lebih penting yang tiba-tiba melakukan reservasi di hotel tersebut?

Vincentia Putri Handayani
Jl. Bukit No. 3 RT 03, RW 07, Komp Hankam, Kelapa Dua
Cimanggis 16951