Karyawan Mc Donalds Cibubur Tidak Sopan

Kejadian ini saya alami di Mc Donalds Cibubur pada tanggal 2 November 2008. Pada saat melakukan transaksi pembelian di Drive Thru sekitar jam 6 sore. Saya dan keluarga dilayani oleh seorang petugas bernama Irma dengan seorang karyawan lainnya (pria) di sebelahnya. Pada saat melakukan transaksi, anak saya yang berumur 3 tahun yang duduk di sebelah saya mengacungkan tangannya dengan posisi jempol dibalik ke bawah ke arah Irma dengan maksud mengajak bercanda. Dan tak disangka karyawan yang bersangkutan (Irma) berkata kepada teman di sebelahnya seperti ini: ”...T*** (mohon maaf, - kotoran manusia), gue digininin sama anak kecil...., (sambil memperagakan tangannya sendiri)”. Saya dan keluarga cukup kaget mendengar kata-kata seperti ini. Bahkan anak saya langsung menanyakan, ”..kok mbaknya ngomong seperti itu ya pa?” Setelah saya tegur, yang bersangkutan sempat tidak mengaku.

Saya sebutkan bahwa yang mendengar omongan yang bersangkutan bukan hanya saya, tapi semua yang ada di mobil saya berjumlah 5 orang. Akhirnya yang bersangkutan minta maaf juga. Saya lalu turun dan menemui manajer yang bertugas (bernama Karim) dan menceritakan kronologisnya. Pak Karim menanggapi komplain saya dengan ucapan: ”... jadi maunya bapak pelayanan kami seperti apa?”

Sepertinya harapan saya tidak muluk-muluk, yaitu hanya mendapat pelayanan yang sopan dan ramah dari karyawan McD. Namun itupun sepertinya bukan menjadi standar layanan di McD. Dengan pertanyaan seperti itu dari seorang manajer restoran yang seharusnya sudah sangat paham dengan keinginan pelanggan. Mohon hal ini dapat menjadi perhatian yang serius dari manajemen McDonalds Indonesia. Salam Dian.

Dian Tirta Kusuma
Jl. Hemat II No. 9 Jelambar Grogol
Jakarta