Sistem Online Paspor Yang Merugikan

Saya mengajukan permohonan paspor via online. Hanya saja terjadi kesalahan seharusnya pengajuan perpanjangan, tapi saya isi pengajuan baru dikarenakan paspor saya sudah lama expired. Sebelum mengisi paspor online saya sudah mencoba menghungi Ditjen Imigrasi untuk menanyakan informasi terkait ini.

Hanya saja susah sekali menghubungi kantor pemerintahan, entah sibuk atau tidak dijawab. Karena urgent akhirnya saya isi pengajuan paspor baru. Saya membuat 3 paspor via online. Alhasil pada saat datang ke kantor imigrasi, kami ditolak karena status harusnya perpanjangan.

Saya mencoba minta refund atau informasi pertanggungjawaban sampai ke kantor Dirjen HAM Imigrasi di Rasuna Said tapi hasilnya nihil. Inikah pelayanan yang diberikan ke masyarakat? Mengapa sistem tidak blokir ketika pembuatan paspor baru dan memasukkan data identitas saya?

Seharusnya ada warning bahwa data saya sudah terdaftar dan harus mengajukan form perpanjangan, bukan pembuatan baru? Apa gunanya sistem online jika tujuannya bukan mempermudah masyarakat, tapi malah merugikan? Apakah semua telepon di kantor imigrasi itu memang tidak dapat dihubungi? Apa gunanya Humas? Masalahnya adalah saya sudah membayar untuk 3 paspor dan saya merasa dirugikan. Tidak ada Humas yang dapat membantu kami.