Blanja.com Sangat Tidak Profesional

Saya melakukan transaksi di Blanja.com untuk pembelian handphone Xiaomi tanggal 08 April 2016 senilai Rp 1.725.000,-. Produk tersebut ada pada halaman promo waktu terbatas dan juga ada cash back dari Bank Permata (kartu kredit).

Saya melakukan konfirmasi ke customer service Blanja.com untuk memastikan bahwa saya akan mendapatkan cash back Rp 50.000,- pada bulan ke-3, sekaligus informasi bahwa saya berbelanja 2 kali di akun yang berbeda dengan alamat saudara saya karena titipan, tapi dengan kartu kredit yang sama karena berharap untuk mendapatkan cash back.

Setelah dilakukan pengecekan dan memperoleh informasi yang pasti, customer service Blanja.com menghubungi saya dan menjelaskan bahwa meskipun produk ada di halaman promo cash back Bank Permata, tetapi khusus produk yang saya pesan tidak memperoleh cash back tersebut!

Saya menjawab tidak masalah, lanjutkan transaksi saya dan tetap dikirim. Pada tanggal 11 April, saya menghubungi pihak reseller untuk menanyakan pengiriman pesanan saya, dan diinformasikan bahwa transaksi saya dibatalkan sepihak oleh Blanja.com dan juga beberapa transaksi Blanja.com lainnya pada produk yang sama di reseller tersebut.

Saya kembali menghubungi customer dan saya dinyatakan menyalahi S&K Blanja.com, yaitu "sebagai trader atau pedagang atau reseller". Kemudian saya baru menyadari ada email dari Blanja.com (masuk ke inbox kurang lebih 30 hari sebelum saya menghubungi CS).

Isinya menyatakan, "Berdasarkan hasil verifikasi system atas transaksi yang Anda lakukan, system kami mengidentifikasi adanya ketidakwajaran dan potensi pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan yang berlaku,.."

Saya sudah berbelanja online selama lebih dari 5 tahun dan sangat aktif dalam 3 tahun terakhir. Saya tidak pernah menemukan S&K yang sangat sepihak atau objektif dan memberikan "stempel" trader/ pedagang/ reseller kepada pelanggannya, karena berbelanja dengan kartu kredit yang sama. Padahal jika saya tahu dari awal bila tidak ada cash back pada produk ini, tidak mungkin saya mempergunakan kartu kredit yang sama.

Hal ini pun saya informasikan secara jujur ke customer service sesudah transaksi. Berikut hal yang sangat tidak profesionalnya Blanja.com, meniadakan cash back pada produk tertentu di halaman yang jelas ada promo cash back, memberikan "stempel" trader/ pedagang/ reseller ke pelanggannya hanya berdasarkan indikator lemah.

Hampir di setiap produk tidak ada spesifikasi dan deskripsi yang jelas terutama garansi produk. Saya baru berbelanja 7 produk dan 3 produk batal. Beberapa reseller tidak komunikatif dan bertanggung-jawab! Blanja.com sistem dan fasilitas yang sangat terbatas, syarat & ketentuan yang semena-mena.