Pelayanan transjakarta yang Memprihatinkan

Jakarta - Saya adalah pelanggan setia transjakarta yang selalu pulang dan pergi menggunakan transjakarta jurusan Ragunan - Dukuh dan untuk pulang Latuharhari - Ragunan.

Biasanya saya tidak mengalami masalah dengan rute ini. Namun, hari Selasa, 20 Januari 2009 saya sangat marah karena dituduh menipu. Peraturan transjakarta bahwa penumpang yang tidak memiliki karcis Halimun dan Latuharhari maka harus mengantri lagi di Halte Dukuh.

Sangat saya pahami. Saya memang tidak pernah memeriksa karcis saya apakah ada stempel Latuharhari. Hari itu saya diminta mengantri ulang di Dukuh hanya karena kesalahan petugas karcis di Latuharhari.

Malu yang disangka mencoba menipu saya alami. Belum lagi antrian Dukuh yang tidak manusiawi memaksa saya untuk pulang dari Dukuh menggunakan taksi. Waktu yang sudah saya prediksikan untuk sampai ke rumah menjadi mundur karena kemacetan jalan biasa.

Saya mohon manajemen transjakarta memperhatikan hal ini. Harusnya ada solusi lain selain mengusir pelanggan. Misalnya menanyakan penumpang yang berasal dari Latuharhari sebagai justifikasi.

Kepada Bapak Gubernur DKI agar melihat langsung antrian Dukuh antara jam 17.00 - 19.00 merupakan antrian yang sudah tidak manusiawi. Keringat bercampur desak-desakan merupakan hal lumrah dan rentan pelecehan seksual. Jika kenyamanan menggunakan transjakarta tidak diperoleh oleh pengguna mobil maka sepertinya kelancaran lalu lintas Jakarta hanya tinggal mimpi.

Rini
Rancho Indah Dalam No 26 A
Jakarta Selatan
*****@****.***
+62816104477

(msh/msh)