Milkuat Promosi Produk Yang Kadaluarsa Hari Lagi

Saya konsumen Milkuat dengan ini mengutarakan kekecewaan saya atas produk Milkuat yang sebelumnya saya percaya untuk diberikan kepada putri saya yang masih balita. Adapun kekecewaan yang saya rasakan adalah sebagai berikut: 1. Saya membeli produk Milkuat sebanyak 3pak isi 4pcs di Hypermart Pejaten Village hari Minggu, 27 Februari 2011. Dan mendapatkan ekstra 3pak atas pembelian itu. Ketika saya cek ternyata tanggal kadaluarsa produk tersebut 2 Maret 2011 (3 hari lagi). Informasi dari adik saya, ternyata dia juga membuang stock milkuat yang baru dibeli 2 minggu sebelumnya karena barang kadaluarsa. Mengecewakan sekali 2. Saya mencari nomor layanan konsumen Milkuat tapi tidak menemukannya pada kemasan, saya googling dan bertanya ke Telkom 108 tapi tidak juga mendapatkan nomor layanan konsumen tersebut. Sampai akhirnya saya kembali ke Hypermart untuk menukarkan produk yang nyaris kadaluarsa tersebut 3. Saat di Hypermart, SPG Milkuat (mbak Yosi) mengataka bahwa produknya tidak bisa ditukar, karena seminggu sebelum expired produk masih bisa dimakan. Ketika saya minta produk baru, minimal sebulan sebelum expired dan mereka tetap tidak bisa memberikan. Begitupun saat saya menanyakan nomor telepon layanan konsumen Milkuat, mereka jelas-jelas mengatakan tidak mengetahui nomor layanan konsumen tersebut. 4. Saya putuskan membatalkan transaksi tersebut, uang kembali tapi sebagai konsumen saya merasa berhak menyampaikan keluhan atas produk Milkuat ini. Senin pagi saya menelepon langsung ke kantor Danone Dairy Indonesia (Selaku Produsen) ke nomor 021- 2996 1100. Operatornya kemudian memberikan nomor layanan konsumen 0807 1 588 888. 5. Ketika saya menghubungin nomor layanan konsumen tersebut, mereka ternyata hanya melayani komplain untuk produk Aqua dan Mizone, bukan Milkuat. Lagi-lagi saya dikecewakan oleh Milkuat 6. Akhirnya saya beranikan menelpon ke salah satu konsumen (Ibu Yulia Yunus) yang surat pembacanya mengenai “Cicipi Lebih Dulu Jika Memberi Milkuat ke Anak-anak” dimuat di Detik pada 4 Mei 2010 untuk mendapatkan informasi mengenaik layanan Customer Service Milkuat yang katanya sempat mendatangi kediaman beliau ketika surat pembacanya dimuat. Ibu Yulia malah menyarankan saya untuk membuat surat pembaca, agar pihak Milkuat jera dan segera mengintrospeksi diri. 7. Kesimpulannya, pihak Manajemen MIlkuat (Danone Dairy) seolah-olah menutup diri dengan tidak mencantumkan nomor layanan konsumen pada kemasan produknya. Saya sendiri bekerja pada perusahaan FMCG dan tahu persis pasal layanan konsumen pada kemasan. Milkuat juga tidak menepati janjinya untuk menjaga kualitas produknya dan berhati-hati dalam pendistribusian produk tersebut ke hypermarket/mini market/store/toko. 8. Saya mendapat informasi dari teman-teman yang kebetulan mengalami kasus serupa berkaitan dengan produk Danone yang diberikan sebagai barang promosi dengan masa kadaluarsa yang sudah dekat (Tipco, Milkuat) . Apakah ini dianggap wajar dengan memberikan barang yang hampir kadaluarsa kepada konsumen? Mohon tindak lanjut pihak Danone Diary atas keluhan saya ini, dan semoga hal serupa tidak terjadi lagi di kemudian hari dan bukan hanya sekedar janji-janji saja. Terima kasih

Ari Tri Juningsih
Jl. Wahid No. 41 RT. 008 RW. 03 Jatipadang
DKI Jakarta