Keluhan Terhadap Layanan Telkomsel

Pada hari Selasa, 12 April 2016, sekitar jam 11.45 WIB, nomor mobile saya di blokir oleh Telkomsel dengan alasan adanya pembayaran yang tertunggak sebesar Rp 274.000,-. Setelah saya double check melalui billing statement saya, tidak ada pembayaran yang tertunggak sesuai dengan jumlah diatas.

Bahkan billing statement saya yang terakhir (April 2016) ada statement pembayaran yang tertunggak sebesar Rp 222.171,- untuk pembayaran bulan Maret 2016. Akan tetapi, tagihan sebesar Rp 222.171,- itu sudah saya lakukan pembayaran melalui ATM Mandari tertanggal 21 Maret 2016, dengan notifikasi slip pembayaran sukses (slip pembayaran masih saya simpan) dan saldo tabungan saya sudah berkurang.

Akan tetapi berkali-kali saya menghubungi customer Telkomsel, mereka bilang blokir saya tidak bisa di buka karena ada pembayaran yang tertunggak. Akan tetapi pada saat saya tanyakan itu tagihan bulan apa, mereka bilang itu tagihan bulan Maret 2016. Sedangkan dengan jelas tertera di billing statement saya, tagihan bulan Maret 2016 sebesar Rp 222.171,-

Sampai jam 7 malam pada hari yang sama mereka tidak bisa menyebutkan itu tagihan bulan apa? Kapan billing statement dikirimkan? Saya meminta pihak Manager Customer service Telkomsel untuk menghubngi saya pada jam 8.15 WIB. Sayangnya sampai surat ini dibuat pada tanggal 12 April 2016, jam 9.30 WIB tidak ada satupun dari pihak Telkomsel yang menghubungi saya.

Dalam hal ini saya merasa sangat dirugikan oleh pihak Telkomsel, karena mereka melakukan pemblokiran secara sepihak tanpa ada alasan dan data yang jelas. Bahkan mereka tidak merespon keluhan saya ke customer service mereka secara serius. Saya merasa tersinggung karena dituduh tidak melakukan pembayaran tagihan yang mereka sendiri tidak bisa menjelaskan itu tagihan kapan.

Informasi tambahan, saya sudah menjadi pelanggan Telkomsel dari tahun 2010, dan tagihan saya untuk tahun-tahun sebelumnya tidak pernah di bawah 1 juta rupiah.