Telkom Sudah Tidak Peduli Pelanggannya

Saya adalah pengguna telepon rumah dengan no 021 59373XXX kurang lebih di tanggal 14/15 Desember 2015 telepon saya mengalami gangguan dan mati total (tidak bisa digunakan sama sekali).

Lantas saya menelpon CS Telkom di 147, menceritakan permasalahan telepon rumah saya dan mendapatkan no tiket pengaduan IN1290XXX. Sehari setelahnya ada teknisi telkom menelepon saya dan memberitahukan bahwa kabel ground Telkom rusak dan akan segera diperbaiki.

Hingga tanggal 22 Desember 2015, tidak ada hasil dari janji perbaikan teknisi Telkom tsb, sehingga saya menelepon 147 kembali. Dengan menunggu hampir 10-15menit.

Setelah 3-4x teleonp baru bisa terhubung dgn CS 147. Sekarang Telkom separah ini? Tanggapan dari pihak 147 hanya memyampaikan sedang dalam perbaikan. Hingga saat ini, 5 Januari 2016, tidak ada hasil dari perbaikan tersebut. Tidak ada kelanjutan dari pihak Telkom dan teleonp rumah saya pun masih tidak bisa dipergunakan.

Saya tidak mengerti mengapa Telkom seperti ini dalam memberikan pelayanan kepada konsumen. Untuk telepon 147 saja jika tidak tersambung maka akan diputus oleh Telkom-nya. Sungguh miris menurut saya, sebagai konsumen mendapatkan perlakuan seperti itu. Saya juga lihat ada beberapa pengaduan mengenai Yelkom dengan kendala yang sama di media ini.

Saya harap segera tanggapi komplain saya dan segera perbaiki permasalah telepon rumah saya dengan profesional. Tolong gunakan estimasi waktu dalam penyelesaian perbaikan, karena tanpa estimasi. Teknisi Telkom tidak bekerja maksimal. Terima kasih.