Pelayanan Tiki Sungguh Mengecewakan

Pada tanggal 8 Juni 2010, teman saya mengirimkan barang ke saya melalui TIKI dengan paket pengiriman regular. Dan biasanya paket yang di kirimkan 8 Juni seharusnya sudah sampai tanggal 9 Juni, atau selambat - lambatnya adalah 10 Juni, tapi sampai 11 Juni barang pun tidak sampai. Saat teman saya menelepon ke call center TIKI, kata mereka, alamatnya tidak lengkap. Kemudian costumer service TIKI menyuruh saya mengambil paket saya ke kantor pusat TIKI di Jalan Pemuda. Karena saya merasa mungkin saja alamat saya tidak lengkap maka saya pun coba mengambil paket saya di kantor pusat TIKI.

Saat saya menerima paket saya melihat dengan jelas paket saya, dicantumkan alamat yang sangat lengkap. Mungkin karena TIKI sibuk, saya memaklumi sekali lagi. Kemudian tanggal 24 Juni 2010. Teman saya melakukan pengiriman barang lagi kepada saya. Dan menggunakan paket regular, dan harusnya barang sampai tanggal 25 Juni atau selambat-lambatnya tanggal 28 Juni (dikarenakan 26 Juni dan 27 Juni adalah hari Sabtu dan Minggu).

Tanggal 28 Juni teman saya menelepon lagi pihak TIKI, dan sekali lagi mereka bilang alamat tidak lengkap. Kemudian saya menelepon call center TIKI juga, mereka bilang alamat tidak lengkap. Saya bertanya kenapa tidak telepon saya untuk menanyakan alamat seperti JNE ( Layanan pengiriman lainnya ). Mereka hanya diam, mereka hanya bilang kurir tidak tahu alamat yang tercantum. Padahal untuk pengiriman kedua ini, teman saya menulis secara lengkap. Dan daerahnya juga sangat gampang dikenali. Karena pengiriman kedua ini, kami tujukan ke daerah Jelambar.

Sebelumnya pengiriman pertama ada di daerah raya kamal. sungguh mengecewakan sekali kinerja TIKI, tidak seperti layanan pengiriman lainnya yang menelepon pelanggan jika mereka kurang tahu tempat yang dituju. Dan dengan layanan yang lain. Saya juga mencantumkan alamat yang sama persis. Dan barang selalu sampai. Saya berharap TIKI lebih menghargai pelanggan, jika memang daerah jelambar saja tidak di ketahui kurir TIKI. Ada baiknya pihak TIKI lebih memperhatikan kualitas karyawan. Terima kasih.

Senator Chandra
Jalan Raya Kamal No 16, Tegal Alur Rt 01 Rw 006, Jakarta Barat 11820
DKI Jakarta