Barang Dititip di TIKI Disulap Jadi Rongsokan

Baru pertama kali saya mengirimkan barang dan langsung saya di buat kecewa oleh jasa pengiriman TIKI. Pada tanggal 28 Juni 2010 saya mengirimkan paket hadiah buat keponakan saya di Sukabumi yang berisi 1 (satu) unit PSP 3006 warna hitam dalam keadaan lengkap dan dibungkus dengan baik dan rapi (banyak saksi yang melihat karena saya membungkus barang itu dikantor tempat saya bekerja), dengan nomor Resi : 02 009 560 2414 tujuan Sukabumi, dengan keterangan isi/content: Mainan. (Menurut saya PSP adalah tergolong mainan)

SIngkat cerita saya titipkan paket tersebut ke agen tiki terdekat dengan kantor saya dengan jenis service ONS, dengan harapan barang sampai cepat ditujuan karena Jakarta-sukabumi termasuk jarak dekat. Pihak agen menanyakan isi barang dan saya bilang ini adalah mainan mahal buat keponakan saya.

Sehari kemudian, tanggal 30 Juni 2010 paket sampai di rumah di sukabumi, akan tetapi ketika paket diterima kurir yang menyampaikan paket langsung pergi dan tidak meminta tanda terima paket, dan keanehan terjadi, paket yang tadinya bagus dan rapih dan kokoh sekarang berubah menjadi tidak simetris banyak penyok, kotor dan tidak rapi sama sekali seperti sudah pernah dibongkar.

Semakin aneh lagi ketika dibuka isinya yang ternyata hanya 2 (dua) buah mobil-mobilan rongsokan yang bentuknya sudah tidak utuh lagi seperti mainan bekas yang diambil dari tong sampah. Betapa kaget dan kecewa nya atas kejadian itu, kemudian pihak keluarga di Sukabumi langsung mendatangi Tiki agen Sukabumi dan agen tersebut tidak tahu menahu masalah ini. Dan saya juga langsung menelepon ke agen tempat saya kirim dan jawabannya sama dan disarankan untuk menghubungi kantor pusat Tiki.

Kemudian saya telepon customer service tiki dan disarankan kembali untuk menuliskan keluhan secara tertulis dan di fax ke nomor Tiki kembali. Dan saya pun melakukan itu dan surat keluhan telah saya fax ke dua nomor yang diberikan CS tersebut. Bagaimana ini TIKI, sampai sekarang belum ada jawaban dan tanggung jawab permasalahan ini , pihak agen menyalahkan saya kenapa pas waktu ngirim tidak dibilang PSP aja?

Jadi gak terjadi seperti ini? saya heran mestinya kan PSP adalah jenis dari mainan juga bukan? Selain itu apakah pihak tiki berhak membongkar paket yang telah dibungkus sedemikian rupa tanpa ijin pemilik dan menukar isi paket dengan barang sampah? Jika itu memang harus diperiksa dan dibuka demi kepentingan keamanan, mengapa setelah diperiksa tidak di kembalikan kembali kedalam paket dan dikirim sesuai isi seperti awalnya? Mohon tanggapan Tiki sebagai pihak yang bertanggung jawab

Irman Setiawan
Rusun Petamburan Blok 2 lt 4 no 13
Jakpus