Pada tanggal 12 Juli 2010, teman saya dari Jakarta selatan mengirim barang kepada saya di Jakarta Timur, dengan no.resi 020095714415. Sampai hari Rabu, barang tidak datang. Hari Kamis saya telepon ke customer sevice Tiki di 31922309, dijawab sedang overload. Rabu sudah dibawa tetapi tidak sempat diantar kurir karena sudah kemalaman dan akan diantar hari itu juga (Kamis). Tetapi Kamis juga tidak datang. Jumat pagi saya telepon lagi, customer servicenya mengatakan hal yang sama. Dan lagi-lagi tidak datang. Hari Sabtu, saya sudah habis sabar. Saya telepon lagi dan saya bentak customer servicenya karena menanyakan no.resi berulang-ulang.
Dan saat itu langsung dimatikan teleponnya. Saya telepon ke Tiki agen di Matraman, disuruh telepon ke Tiki Pemuda. Saya telepon ke Tiki Pemuda, dijawab tidak bisa memberitahu karena yang bisa memeberitahu masalah pengiriman hanya Tiki pusat di Raden Saleh. Siang hari saya telepon lagi, dijawab dengan alasan yang sama. Sampai pukul 17.00 barang juga tidak datang. Saya telepon lagi ke Tiki Raden Saleh dengan customer servixe bernama Agung. Saya minta dicek dan diminta untuk menunggu. Tetapi 15 menit saya menuggu tidak ada hasil. Teleponnya dimatikan dan saya telepon lagi tidak bisa nyambung. Malah disarankan oleh agen Tiki Matraman agar barang saya dihatan di Tiki Pemuda dan diambil sendiri.
Buat apa saya bayar kalau harus ambil barang sendiri? Ini Jakarta. Tidak mungkin tidak bisa diantar ke tujuan. Saya merasa dirugikan sekali barang tidak sampai dalam 1 minggu antar Jakarta. dan customer servise yang bernama Agung, tolong ditindaklanjuti dengan SP atau PHK.
Apa-apan jadi customer servise seperti itu. telpon orang didiamkan 15 menit lalu dimatikan? Apa ini dapat disebut pelayanan yang baik dari jasa ekpedisi sebesar Tiki? Saya merasa dirugikan sekali akan hal itu. Rugi waktu dan rugi pulsa karena saya harus bolak-balik telepon. Harap surat ini dipublikasikan agar ada tindak lanjut dan itikad baik dari Tiki. Terima kasih.
Gloria Cho
Jln. Kayumanis Barat No.116 Rt 01/ Rw 09
Jakarta
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial