Kecewa Layanan Yes JNE

1. Tanggal 17 Juli 2010 saya mengirimkan 1 dokumen yang berisi STNK yang dikirimkan ke jambi dengan menggunakan paket YES (Yakin Esok Sampai) dengan harapan dokumen tersebut tiba keesokan harinya dengan nomor airwaybill 1417958480003.Alamat pengiriman maupun Tujuan saya tulis dengan jelas berikut nomor telepon yang bisa dihubungi.

2. Pada tanggal 19 Juli pagi hari saya menghubungi JNE cabang jambi untuk memastikan sampainya dokumen tersebut,ternyata jawabannya dokumen tersebut belum tiba.Saya coba menelepon ke JNE cabang Depok untuk menanyakan status dokumen apakah sudah terkirim atau belum?Pihak JNE cabang depok menjanjikan akan mengecek JNE pusat mengenai status dokumen, dan akan menghubungi saya kembali.

3. Karena tidak ada konfirmasi dari JNE Depok saya mencoba menghubungi JNE pusat melalui telepon, dgn susah payah menghubungi JNE pusat di 021-5665252 Tomang karena line sibuk. JNE pusat akan memeriksa status dokumen ke JNE cabang jambi dan akan dikonfirmasi ke saya,dan saya telah memberikan nomor AWBill ke pihak JNE pusat.

4. Setelah menunggu lama tidak mendapat konfirmasi, saya coba menghubungi JNE pusat dikatakan masih menunggu proses pengecekan dari operasional bandara.Saya hanya mendapat informasi bahwa dokumen baru sampai jakarta pada tanggal 18 Juli.

5. Tanggal 20 Juli 2010 , saya mengambil inisiatif untuk menelepon JNE pusat karena tidak ada inisiatif dari JNE pusat untuk menghubungi saya di HP.Dari JNE pusat tidak dapat memberikan jawaban masih menunggu konfirmasi dari CS JNE yang sedang makan dan akan menelepon ke HP saya kembali. Saya coba alternatif lain dengan menghubungi JNE cabang Jambi, alangkah terkejutnya saya mengetahui dokumen tersebut salah kirim oleh pihak JNE ke Tanjung pandan Riau padahal di dalam surat tanda terima maupun amplop telah ditulis dengan jelas alamat tujuan ke Jambi.

6. Tanggal 21 Juli 2010 saya coba menelepon JNE cabang jambi dan hanya mendapat jawaban bahwa dokumen tersebut akan dikirim kembali ke jakarta untuk dikirim kembali ke jambi. Saya tidak pernah sekalipun mendapatkan informasi dari pihak JNE pusat mengenai status dokumen saya padahal saya telah memberikan nomor telepon yang dapat dihubungi ke pihak JNE pusat.Sepertinya pihak JNE hanya mengganggap laporan saya hanya angin lalu saja. Semua informasi saya dapatkan sendiri dengan cara menelepon ke JNE cabang jambi.

7. Tanggal 22 Juli 2010, ternyata dokumen diterima akan tetapi STNK tersebut telah melewati jatuh tempo sehingga saya terkena denda yang besarnya tidak sedikit. Belum lagi ditambah biaya telepon ke JNE Pusat, Depok, maupun Jambi dari HP (lokasi Depok).Untuk layanan YES(Yakin Esok Sampai) membutuhkan waktu sampai 5 hari untuk sampai ke Jambi.

Saya sungguh kecewa dengan pelayanan JNE pusat maupun depok yang tidak ada tanggung jawabnya sama sekali dan tidak pernah sekalipun menghubungi saya untuk memberikan informasi mengenai status dokumen saya. Layanan YES (Yakin Esok Sampai) JNE ternyata hanya slogan saja, ternyata menjadi layanan ”YES(Yakin Enggak Sampai”),saya coba meminta pertanggungjawaban JNE depok mengenai hal ini tetapi saya tidak dapat jawaban yang memuaskan.

Pihak JNE apabila tidak bisa menepati waktu pengiriman untuk paket YES (Yakin Esok Sampai) sebaiknya paket tersebut dihilangkan saja sebab sangat merugikan saya sebagai konsumen. Saya menghimbau kepada konsumen yang lain untuk berhati-hati dalam hal mengirim paket/ dokumen penting anda menggunakan paket YES (Yakin Esok Sampai) dari JNE sebab paket/ dokumen penting (seperti dokumen tender) anda tidak ada jaminan besok akan sampai (bahkan bisa sampai salah kirim ke tempat lain).

Sangat tidak lucu anda mengalami kerugian hingga ratusan juta rupiah akibat paket/ dokumen tender tidak sampai tepat waktu akibat kelalaian pihak JNE. Saya menunggu tindak lanjut dari pihak JNE untuk masalah saya ini.

RINI ANGGRENI
PERUM JATIJAJAR BLOK C7 NO.16
DEPOK