Cara Fedex Merugikan Konsumen

Pada 14 Agustus 2010 lalu, saya membeli 100 Pcs Alarm System dengan berat 27 Kgs dari toko online di China sebesar 210 USD, dengan alamat Shipping Ponogoro, melalui jasa FEDEX dengan No. AWB : 459708361996. Singkat cerita karena barangnya sudah saya tunggu, saya melakukan tracking melalui situs Fedex pada tanggal 18 Agustus 2010, ternyata di Held Fedex Jakarta. Tanggal 18 Agustus saya telpon FEDEX diterima operator bernama Titin.

Dia memberikan penjelasan bahwa saya harus membayar pajak beacukai sebesar Rp. 1.447.000,- (bayar ditempat) dan saya iyakan walaupun dasar perhitungan pajak yang tidak jelas. Lalu, Inilah yang membuat saya sakit kepala dengan fedex, pada tanggal 19 Agusutus saya telpon kembali agar barang di kirimkan sesuai alamat pada AWB. Sang operator menjawab bahwa Fedex tidak bisa mengirimkan ke Ponorogo, Jawa Timur dengan alasan bahwa kode pos yang tertera di AWB : 14550 (Kode Area Jakarta) dan andaikan di kirimkan ke Ponorogo saya di kenakan charge sebesar Rp.700.000,- perdebatan alot terjadi karena saya menuntut hak saya karena telah membayar USD.210.

Fedex beralasan dan mengira kolega saya salah tulis kode Pos 14550 di AWB. Setelah di usut ternyata kode pos 14450 adalah Kelurahan Pluit. Tidak puas dengan penjelasan operator Fedex saya kontak supplier di China agar mengirimkan scan AWB dari China ke email saya, setelah saya lihat ternyata saya tidak salah memberikan kode pos kepada Supplier saya. Ada kemungkinan tulisan 14450 dilakukan oleh sistem FEDEX di China Tanggal 20 Agustus 2010, saya menelepon kembali kantor fedex dengan Operator Anin agar tetap mengirimkan, namun tetap fedex minta tambahan biaya untuk mengirim ke Ponorogo.

Akhirnya saya putuskan untuk dikirim di Jakarta ke alamat sahabat, dan saya di berikan No, Rek Bank Niaga Cabang Kwitang 9080100085004 atas nama Repex Perdana International untuk transfer Custom Tax plus biaya lagi 5 USD untuk pengiriman dalam kota Jakarta. Karena barang tersebut sudah saya butuhkan, akhirnya saya mengiyakan permintaan Fedex tersebut. Atas kelalaian sistem Fedex ini saya merasa dirugikan karena :

1. Kebohongan fedex dengan mengatakan saya salah tulis kode pos 14450 adalah alasan yang di cari cari agar tidak mau mengirim ke tujuan sesuai AWB (Bukti Terlampir).

2, Saya sudah membayar 210 USD saat bertransaksi ternyata hanya sampai di kantor Fedex Jakarta. (Bukti terlampir)

3. Penambahan charge Rp. 700.000.- Jakarta - Kota Tujuan AWB adalah cara paling memalukan untuk perusahaan sekaliber Fedex International. Permintaan maaf kepada customer fedex akibat canggihnya sistem FEDEX international justru mencekik leher saya sebagai konsumen yang tidak memahami sistem FEDEX.

Semoga kejadian ini tidak dialami bagi mereka yang mencoba menggunakan jasa FEDEX.

Lintang Hamidjoyo
Jl.Batoro Katong Gg.1 No.5
Ponorogo, Jawa Timur