Kapok dengan TIKI

Pada tanggal 8 Oktober 2010 saya mengirim paket berupa 1 kotak dus dari Jakarta ke Surabaya melalui jasa pangiriman TIKI agen Krekot, Pasar Baru, Jakarta Pusat dengan layanan overnight (ONS). Saya mengepak dus dengan sangat rapi. Dan saya foto sebelum kirim sebagai referensi untuk penerima. Sewaktu ditanya isinya, sy beri tahu kalau isinya makanan kering. Memang sebagian besar isinya mknan kering & bbrp brg kecil2 lain diselipkan (biasanya sy bungkus satu2 barang dgn plastik/amplop & masing2 dilem, ttp kali ini hanya sy selip2kan saja di sela2 kosong dalam dus). Akhirnya resi diberikan & ditulis "makanan kering & tidak diperiksa" di kolum "content". Tgl 9 Okt 10 sy cek ke TIKI pusat utk status pengiriman & mrk bilang akan menghubungi balik setelah cek ke sby. Stlh bbrp jam tdk ada kabar namun sy dihubungi penerima kalau brgnya baru saja sampai. Penerima juga memfoto dus sebelum dibuka. Setelah saya perhatikan fotonya, cara packaging dus yg saya kirim tdk sama dgn yg diterima. Kertas A4 yg saya tulis utk data penerima letaknya jg sudah berubah & terbalik sisinya & lakban yg dipakai utk meng-lem dus jg berbeda warna. Setelah dibuka & dibongkar dusnya ternyata ada 1 brg & 1 amplop yg sy taruh di dalam sudah tdk ada. Sy SANGAT yakin dus ini sempat dibuka dlm proses pengiriman! Sy telp ke TIKI pusat utk melaporkan. Sy diberitahu utk membuat laporan tertulis & difax saja & akan dihubungi pihak TIKI beberapa hari lagi. Petugas mengatakan bahwa dgn situasi sy, akan sangat sulit meng-claim brg yg hilang. karena pengiriman makanan tdk ada insurance. Maka dari itu akhirnya sy memutuskan utk tdk memproses laporan agar tdk membuang waktu & tenaga. Petugas TIKI jg memberitahu jika proses pengiriman barang itu melewati beberapa tangan & akan sangat sulit utk mengetahui dimana kejadian hilangnya barang itu (jkt/sby) & siapa pelakunya. Ini yg sangat disesalkan! Sy merelakan barang yg hilang TETAPI sy tdk terima kalau ada petugas yg dgn mudahnya bisa membuka bingkisan2 & mengambil brg kapan saja tanpa bisa dilacak!! Dan perlu ditekankan, sy mengirim dengan jasa 1 HARI (OVERNIGHT SERVICE), berarti dengan sgt mudahnya dlm 1 malam saja brg bisa hilang. Dimana pertanggungjawabannya?? KEAMANAN pengiriman barang di TIKI SUDAH TIDAK BISA DIPERCAYA!! Alangkah baiknya jika petugas ingin mengecek & membuka, itu dilakukan di depan customer sebelum no resi diproses. Jikalau memang ada pengecekan ulang di tengah proses pengiriman, alangkah bijaknya jika ada keamanan terjamin dr TIKI utk memastikan petugas tdk mengambil apa yg bukan haknya. Meskipun selama ini agak sulit menghubungi customer servicnya tp sy tdk pernah berasalahan serius dengan TIKI. Sy sering memilih TIKI utk pengiriman2 express/penting walaupun tarifnya lebih mahal karena sy berharap dgn uang yg lebih sy mendapatkan layanan yg lebih baik dibanding jasa pengiriman lain, khususnya dlm hal tepat waktu & keamanan barang. Sangat disayangkan tingkat keamanan proses pengiriman kurang terjamin sehingga kejadian seperti ini sulit atau mungkin nihil utk bs dibuktikan siapa pelakunya. Hanya cukup 1 kejadian ini saja untuk sy tidak akan lagi menggunakan jasa TIKI.

Felicia Hermawan
Krekot Jaya AD/12
Jakarta