Cerita bermula ketika kakak saya mengirimkan barang seberat 7 Kg pada tanggal 16 Januari 2018 dari singosari ke surabaya. barang yang berisi manisan dan makanan dikirim via jasa pengiriman J&T dan diperkirakan akan tiba tanggal 17 Januari 2018. Tanggal 20 Januari 2018 barang tidak kunjung sampai ke rumah saya, maka saya pun menelpon hotline J&T untuk menanyakan perihal barang tersebut.

Ketika ditelpon J&T menanggapi dengan sopan, barang sudah tiba di surabaya dan akan dikirim segera, saya diminta untuk mengangkat hp apabila petugas J&T menghubungi. 3 hari berselang barang tidak kunjung datang, maka saya pun menelpon pihak J&T lagi, jawaban masih sama, barang di surabaya dan akan dikirim. Berapa hari berselang dan setelah beberapa kali ditelpon jawaban pihak J&T pun sama barang di surabaya, namun sampai sekarang barang belum tiba di rumah, sedangkan barang yang dikirim ada yang merupakan barang mudah busuk.