Layanan JNE tidak Memuaskan

Saya menerima paket pengiriman barang melalui JNE (resi 1 444472 120009) berupa mug pada hari ini tanggal 01 Desember 2010 dari jakarta dalam keadaan rusak. Dari 36 pcs mug, 20 pcs mug dalam keadaan pecah/rusak. Saya telah menghubungi pihak JNE Palembang. Jawaban yang diterima sangat tidak memuaskan. JNE tidak bersedia mengganti kerugian karena ada ketentuan: "Atas permintaan pengirim, kiriman ini tidak dipacking kayu/tidak diasuransikan. apabila terjadi kerusakan/kehilangan atas pengiriman ini, pengirimi membebaskan PT Tiki/JNE dari segala tuntutan ganti rugi apapun”. Ketentuan ini tertera diatas resi hanya berupa stempel/cap yg ditambahkan. Ketentuan ini menjebak dan sangat merugikan konsumen terutama si pengirim karena tak ada jaminan sama sekali bahwa petugas JNE melaksanakan tugas/kewajiban sebagai mestinya untuk menjaga keselamatan barang/surat yg dikirimkan.ini bisa dimanfaatkan JNE untuk sengaja melepaskan diri dari tanggung jawab atas kelalaian petugas/agen JNE. Padahal dibalik resi JNE ada ketentuan syarat standart pengiriman JNE di mana pasal 8(1)nya secara tegas menentukan bahwa JNE hanay bertanggung jawab untuk mengganti kerugian yang dialami shipper akibat kerusakan atau kehilangan dari pengiriman dokumen atau barang oleh JNE sepanjang kerugian tersebut terjadi ketika barang/dokumen itu masih berada dalam pengawasan JNE,dengan catatan kerusakan itu semata-mata disebabkan kelalaian karyawan atau agen JNE. Sy berharap JNE beritikad baik mengganti kerugian yg sy alami dan besedia memperbaiki sistem dan kinerja layanan agar tidak merugikan konsumen seperti saya. jika dalm waktu 7 X 24 jam tidak ada tindaklanjut dari JNE, maka masalh ini akan saya selesaikan menurut ketentuan hukum yang berlaku

ferry efriza effendi
Bank Raya I No 4842 Rt 53 Rw 15
Palembang