Pelayanan JNE yang Mengecewakan

Pada hari Jumat, 3 Desember 2010 saya mendapat kiriman paket menggunakan jasa JNE Reguler yang dikirim dari JNE agen Citra Raya Cikupa Tangerang berisi Tupperware dengan tujuan Semarang, no resi : 1452098250000. Isi paket senilai Rp 1.045.000,- (terlampir di invoice). Saya membayar ongkos kirim saat itu 5 x Rp 12.000/kg = Rp 60.000,- (AWB asli terlampir). Pada hari Sabtu, 4 Desember paket yang saya terima dengan kondisi paket sudah rusak. Melihat kondisi paket tersebut, saya ingin membuka paketnya langsung di depan kurir yang mengantar, namun kurir JNE yang mengantar langsung buru – buru pergi. Saat paket dibuka 2 barang Tupperware (Jumbo Keep N Carry)seharga 2 x Rp. 200.000 = 400.000 telah pecah. Padahal saat pengiriman paket telah dibungkus dengan rapi, kuat dan diberi tulisan “jangan dibanting”. Saya langsung menelepon ke pengirim barang menceritakan hal tersebut. Melihat pecahnya 2 barang tersebut dapat disimpulkan paket yang saya terima telah terjatuh/terbentur/dibanting/ditumpuk dengan barang yang berat. Sebagai pelanggan JNE sudah sering saya menerima paket via JNE, baru kali ini JNE memberi layanan yang mengecewakan sehingga barang yang dikirim menjadi rusak saat diterima. Akibat kejadian ini, pengirim barang (Ibu Linda)langsung mengajukan klaim hari Minggu, tanggal 5 Desember 2010 ke JNE pusat di Jl. Tomang Raya, Jakbar, dan dijawab oleh CS akan menindaklanjuti dengan akan mengkonfirmasi kepada saya selaku penerima barang. Tp sampai dengan hari ini saya tidak pernah dihubungi oleh JNE baik pusat maupun cabang Semarang. Demikian pengajuan ganti rugi ini saya buat. Terima kasih atas perhatiannya. Saya tunggu tindak lanjutnya segera. Terima kasih.

Noviana Handajani
Jl. Beringin Raya B-II/10 RT 10/RW 01, Bringin, Ngaliyan
Semarang