Kecewa terhadap Apple Store Indonesia dan DHL

Pada tanggal 7 Desember 2010 saya berbelanja iPad 3G online di Apple Store Indonesia. Dijanjikan barang akan tiba tanggal 14 Desember 2010. Ternyata letak Apple Store INDONESIA adalah di negara tetangga Singapore. Setelah order, saya dikirimkan AWB milik DHL bernomor : 4482519462 yang digunakan untuk tracking posisi dan status barang. Hingga saat ini, barang masih tidak jelas keberadaannya. Status AWB di web DHL hanya diupdate sampai tanggal 8 Desember 2010. Sedangkan teman-teman lain yang mengalami delay juga, setiap hari tetap diupdate statusnya. Hanya AWB saya saja yang "stuck" statusnya dari tanggal 8. Pada tanggal 14 Desember 2010 pagi, saya mendapat email dari pihak DHL (pak Saamien) bahwa paket saya sudah dikembalikan ke Apple Store Indonesia di Singapore atas permintaan dari Apple sendiri. Siang harinya, saya telepon ke Apple Store di Singapore, tetapi mereka tetap yakin paket masih dicoba untuk lewat bea cukai. Diminta 1 hari lagi untuk konfirmasinya. Esoknya saya telepon lagi, tetap saja dibilang paket belum diminta balik oleh pihak Apple. dan masih menunggu proses custom. jadi, dimanakah paket saya sekarang ? statusnya bagaimana? setelah sejak tanggal 8 saya tidak tahu lagi kelanjutannya. dan apakah pihak DHL sudah mengkonfirmasi sebelum mengirim email ke saya bahwa paket saya sudah diminta balik oleh Apple untuk di refund? atau hanya "auto reply" untuk setiap keluhan pengiriman dari Apple? Tolong informasi yang jelas dan transparan. Banyak sekali rekan-rekan lainnya yang mengalami hal yang sama. 1 sisi DHL bilang barang sudah di recall Apple, 1 sisi pihak Apple tidak mengaku. Buat rekan-rekan yang berencana ingin berbelanja di Apple Store Indonesia, tolong di tunda dulu. Setelah ditelusuri ternyata masalah ini sudah ada sejak November. Sangat tidak profesional dari pihak Apple dan DHL yang mana keduanya merupakan perusahaan multinasional. Terima Kasih.

Ilyas Firdaus
Kapuk Muara RT07/RW05
Jakarta