JNE BSD Mengecewakan

Berawal dari keinginan saya membeli kaos unik di sebuah online shop yg saya pesan untuk digunakan pada hari Minggu tanggal 19 Desember 2010 untuk menonton acara pertandingan sepak bola Indonesia VS Fhilipine, saya memesan kaos pada hari minggu tanggal 12 Desember 2010 (1 minggu sebelumnya). Untuk pembuatan kaosnya sendiri membutuhkan waktu 3-4 hari. ternyata kaos itu sudah selesai hari rabu malam dan dikirimkan Kamis pagi, si pengirim mengatakan pihak JNE akan mengirimkan jumat siang atau paling lambat Sabtu (karena mengingat barang yang akan dikirimkan jaraknya tidak terlalu jauh ke kentor saya dari BSD ke Bintaro sektor 5). Dan karena tiba hari kerja saya minta diantar ke kantor saja karena di rumah saya tidak ada orang karena semua bekerja. Saya menunggu sampai jam stgh 7 malam (karena kntor saya bukan termasuk perusahaan besar jadi jam 7 malam sudah ditutup)di kantor dan tidak sampai ke tangan saya, saya berfikir mungkin sabtu. Karena mengingat hari sabtu saya off saya meminta informasi dari teman saya dikantor yg masuk pd hari sabtu dan menitipkan pesan ke penjaga kantor jika paket datang mihon diinfokan ke saya. Ditunggu sampai sabtu tidak ada kabar juga akhirnya saya menghubungi si pengirim tapi pengirim bilang sudah dikirimkan dgn no resi 1489790950006 dan dya cek ke situs jne.co.id menyatakan statusnya sudah delivered 17 Dec jam 11.33. Bagaimana mungkin? sedangkan saya menunggu seharian tidak ada paket untuk saya dan kantor saya bukan kntor besar jd karyawan pun tdk banyak. Akhirnya saya menghubungi customer service melalui hp saya di no 02129278888 dan setelah menunggu lama baru dijawab oleh seorang laki-laki yg saya tidak tahu namanya mengatakan paket saya tdk smpai krna kantor saya tutup pd hr jumat (17 Dec). Bagaimana mungkin?? jelas-jelas saya dan semua karyawan kantor ada di kantor sampai sore, dan tidak mungkin siang jam 11.33 kantor saya tutup (kantor apa hari jumat siang hari tutup?) kecuali jika pihak jne mengirimkannya diatas jam 7, tapi paket apa yg diantarkam malam-malam lebih dari jam 7? Saya menanyakan kemungkinan dikirimkan ke alamat lain tetapi cust service itu mengatakan butuh waktu lagi jika alamatnya dirubah, akhirnya saya minta paket itu dikirimkan secepatnya pd sbtu hari itu jg sblm jam 2 siang karena kntor saya tutup pd jam 2 siang jika hr sabtu. Customer service mengatakan "baik ibu saya akan infokan". Akhirnya yg bisa saya lakukan hanya menunggu. Sampai hari minggu saya menghubungi penjaga kantor saya menanyakan paket saya yg tdk sampai, karena kesal saya menghubungi ke customer service tp selalu sibuk, sampai menunggu hmpr 15 menit tdk ada respon dr cust service jne. Dan saya memutuskan untuk mengambil paket saya sendiri, akhirnya saya mengirimkan sms ke pengirim menanyakan JNE BSD itu dimana letak posisinya dan dia mengatakan JNE BSD sebrang ITC BSD sebelah SPBU Total, akhirnya saya meluncur ksana (dari rumah saya di daerah Cipete, JakSel ke BSD,Tangerang) menggunakan sepeda motor karena saya ingin menggunakan kaos tersebut sore hari. Betapa kesalnya saya melihat tmpt itu tutup hanya terbuka sedikit dan ada penjaganya dsitu, saya tahu penjaga itu tidak bersalah tapi karena kesal dengan sedikit nada marah saya menanyakan dimana paket saya yang tidak sampai, dia tidak tahu, sampai saya menayakan no telp pegawai yg bertanggung jawab, dia juga tidak tahu hanya bilang paket-paket yang akan dikirmkan semuanya diletakkan di JNE pusat BSD di dekat spbu petronas dekat boulevard, tapi hari minggu tutup, Sungguh marah saya mendengar itu. Dengan rasa kecewa dan amarah saya sudah tidak ingin mendatangi JNE yg berada di dekat boulevard itu karena saya sudah tahu disana pasti tutup juga mengejar waktu untuk menuju ke Senayan tempat pertandingan bola Indonesia VS Fhilipine tersebut. Dengan rasa kesal, kecewa disiang hari yg terik itu saya pulang dan mengikhlaskan hari minggu itu saya tidak menggunakan kaos tersebut. Sungguh mengecewakan sampai saat ini pun paket saya belum sampai atau tidak ada konfirmasi dari pihak JNE, saya benar-benar kecewa dan marah. Jika paket itu dikirimkan ketempat saya pun sudah tidak ada gunanya! yang saya heran bagaimana bisa JNE menginformasikan paket saya sudah sampai tgl 17 des jam 11.33 tetapi saya tidak menerima? sedangkan saya tanya ke customer service barang tidak sampai karena kantor tutup? apakah membutuhkan waktu berhari-hari untuk mengantar barang yg tidak berat dari lokasi BSD ke Bintaro sektor 5? Jika sudah tahu malam kantor saya tutup kenapa tidak dicoba sabtu pagi? bagaimana pihak JNE menjelaskan?? Saya sudah sering mengalami barang tidak sampai tepat waktu seperti ini, tapi kali ini benar-benar membuat saya kecewa dan marah. kalau pun ini ditampilkan oleh pihak Kompas paling pihak JNE hanya meminta maaf atau terima kasih atas kritiknya dan mengirimkan barang yg sudah lewat masa diperlukannya itu (jika tidak sampai juga saya sarankan masyarakat yg ingin mengirimkan barang jangan menggunakan JNE karena barang anda bisa hilang!). Mungkin yg dikirimkan tidak seberapa, tapi apakah pihak JNE bisa mengembalikan rasa kepercayaan customernya? dan bagaimana anda bisa bertanggung jawab? Terima kasih banyak kepada Kompas.com telah menampilkan keluh kesah saya ini.

Pritha Ayu Devianti
Jl. Saraswati No.3. Cipete Utara
Jakarta Selatan