NCS Cargo Mengecewakan

Hari Selasa (21/12/2010) lalu saya mengirimkan dokumen (STNK motor) menggunakan NCS cargo dengan tujuan Purwokerto, karena dekat dengan kantor saya dan selama ini saya juga puas dengan layanannya. Kurang lebih pukul 9 saya diterima oleh saudari Dewi (sesuai yang tertera di tanda terima). Setelah proses yang lama dan berbelit-belit dalam perhitungan biaya + asuransi akhirnya dokumen saya (STNK motor) di-pickup dengan nomor tanda terima: 10-114982 dan dijanjikan paket akan tiba dalam 1-2 hari. Kondisi ini sudah cukup mengganggu saya, karena proses pick up barang saja sudah membutuhkan waktu lama dan membuang waktu saya karena saya juga masih harus bekerja. Apakah petugas tidak pernah ditraining dulu sebelum terjun di lapangan? Kekecewaan saya belum berhenti disitu saja. Tanggal 23/12 pagi (kurang lebih pukul 8) ayah mengirim SMS kepada saya memberitahu paket belum diterima dan menanyakan alamat dan nomor telepon cabang Purwokerto yang bisa dihubungi. Saya coba telepon ke NCS pusat (021-56969777). Setelah dicoba-coba berkali-kali akhirnya bisa terhubung, tapi kemudian saya dilempar untuk menghubungi 021-53652242. Dengan kesal saya coba hubungi nomor tersebut dan saya mendapat nomor AWB:40150556597 dan dijanjikan jika paket akan tiba siang atau sore ini (masih tanggal 23/12). Saya coba tracking dari websitenya, alangkah terkejutnya saya melihat kondisi ini: date:2010-12-22, time:14:51, station: JKT, PIC: ASEP, status:ST (Sortir Destination), remark:CAR-PWO-012-00050. Jadi tanggal 22/12 paket saya baru disortir tujuannya?? Bagaimana kinerja petugas di NCS, dari proses data entry hingga sortir membutuhkan waktu 1 hari lebih?! Lalu tanggal berapa paket saya bakal tiba?! Hari ini (tanggal 24/12) ayah saya memberi kabar jika paket sudah diambil, tapi dia ambil sendiri di cabang Purwokerto. Namun, karena kantor samsat tutup (cuti bersama), maka dokumen saya baru bisa diurus tanggal 27/12. Dengan asumsi service level 1 hari maka dokumen saya baru bisa dikirim tanggal 28/12, sampai di tangan saya mungkin bisa tanggal 30/12. Lalu untuk menunjang saya beraktivitas harus bagaimana? Asumsi saya tanggal 27/12, dokumen sudah ada di tangan, karena jasa cargo dan ekspedisi pasti tetap bekerja saat libur. Terus terang saya kecewa sekali dengan layanan NCS cargo yang tidak profesional. Bagaimana bisa service level 1-2 hari bisa tidak tercapai, dan itu pun harus diambil sendiri oleh ayah saya. Jika tidak mau sampai kapan?! Sungguh tidak cocok dengan slogan Anda, "The Best for Express". Saya juga bekerja di bidang jasa maka saya tahu bagaimana menjaga service level layanan kepada konsumen. Mau minta ganti rugi juga pasti sama saja bohong, karena tidak seperti perusahaan cargo multinasional yang berani memberi garansi jika service level lewat maka uang konsumen akan dikembalikan. Saya juga heran mengapa perusahaan saya menggunakan jasa NCS untuk kurir dan ekspedisi? Ke depannya saya akan berpikir seribu kali untuk menggunakan jasa NCS lagi. Sudah bayar mahal+asuransi kehilangan dengan harapan akan cepat diterima. Lebih baik slogan Anda, "The Best for Express" diganti saja. Terima kasih.

Agustinus Pradya Adityo
Jl. Kemanggisan Ilir VI No 8A
Jakarta Barat