Komitmen JNE Nol Besar

Saya pihak penerima atas kiriman dari teman saya di Jakarta. Dia mempercayakan pengiriman paket kepada saya melalui JNE . Teman saya mengirim melalui agen JNE dengan jenis service YES. definisi layanan YES: Yakin Esok Sampai Layanan yang diberikan oleh JNE bagi pengguna jasa/customer yang mengirimkan barang kirimannya dengan masa waktu hari ini kirim besok sampai. Apabila besok tidak sampai dimana merupakan kesalahan/kelalaian JNE maka customer dibebaskan biaya kirim (biaya dikembalikan). Waktu penyampaian keesokan hari maksimal jam 24.00. (copy paste dari web jne.co.id) Seperti yang tertera di atas bahwa jika teman saya mengirim barang tanggal 8 januari 2011, saya berhak mendapatkan paket saya tanggal 9 Januari 2011. Tetapi kenyataannya sampai tanggal 11 Januari 2011 pada pagi hari saya ke kantor JNE malang barang belum sampai d malang. Otomatis saya komplain teman saya kirim tanggal 8 kok sampai sekarang belum sampai, tetapi kata JNE teman saya kirim tgl 10 Januari 2011. Awalnya memang saya agak ragu, apa teman saya bohong kepada saya. Tetapi setelah saya lihat SMS teman saya dia mengirim resi pada tanggal 9 januari 2011. Dan ketika datangpun di resi JNE tertulis pengiriman 8 -1-2011. Hal ini tentu saja dapat dikatakan pihak JNE/Agen JNE memanipulasi data agar tidak terkena sangsi. Teman saya kirim tanggal 8 Januari 2011, tetapi di data JNE tanggal 10 Januari 2011. Tentu saja hal ini bertentangan dengan komitmen JNE. Selain itu ketika saya komplain di JNE malang, tidak ada niat baik dari JNE malang untuk menanggapi/ meminta maaf dengan pelayanannya itu. Pihak JNE menjawab, “ kita di sini CUMA menerima barang, kalau ada barang yang datang ya kita sampaikan ke penerima”. Dengan pelayanan ini apa memang JNE sudah tidak membutuhkan customer lagi? Dan ternyata pada akhirnya pun barang sampai di saya tanggal 13 Januari 2011. Jika sesuai data JNE. JNE juga tidak bisa menepati janji Yakin Esok Sampai dan janji pengembalian itu tidak di terima oleh teman saya ataupun saya.

salzabila qisti
pondok blimbing indah k7-35
malang