Tidak puas dengan pelayanan lazada dan ninja van express

korban dari keteledoran pihak lazada dan ninja express. saya pesan dari tanggal 13, minta dikirim express tgl 14. ternyata pas di konfirmasi barang masih di wirehouse lazada dan belum di pick up. baru masuk ke pihak #ninjaexpress nya jam 18.30. tanggal 15 mereka beralasan bahwa mereka libur. tgl 16 saya konfirmasi ke kurir, dijawab kalo barang nya ketinggalan di kantor. tgl 17 saya konfirmasi lagi ternyata barang nya tidak bisa ditemukan di wirehouse #ninjaexpress di tangerang. dari tadi saya sudah konfirmasi sampai sekarang belum bisa ditemukan. saya merasa kecewa sekali... berikut percakapan live chat dengan pihak lazada Chat transcript: Visitor: Mw nanya pesenan Visitor: Mw nanya pesenan Visitor: Udh dikirim belom RK_Fitria_Gesti_Rismawati: Hai, selamat datang di Lazada.co.id. Dengan siapa kami melakukan live chat? Ada yang bisa kami bantu? Visitor: Saya mey mbak Visitor: Saya mw ngecek pesanan RK_Fitria_Gesti_Rismawati: bisa kamu informasikan atas nama pemesan dan nomor pesanan kamu? Agar kami bantu cek. Visitor: Atas nama meira no pesanan 3884243542 Visitor: Udh belom RK_Fitria_Gesti_Rismawati: Kami bantu cek ya, mohon ditunggu Visitor: Iya,,, RK_Fitria_Gesti_Rismawati: Terima kasih telah menunggu RK_Fitria_Gesti_Rismawati: Pesanan kamu sudah proses pengiriman yah. Mohon ditunggu ya sampai estimasi maksimal 20 Februari 2017. RK_Fitria_Gesti_Rismawati: Informasi status pesanan terkini dapat dilihat secara berkala pada tautan http://bit.ly/1Heo8D6 RK_Fitria_Gesti_Rismawati: Kami berharap proses pengiriman dapat berjalan dengan lancar sehingga pesanan dapat segera diterima sebelum waktu estimasi maksimum dan dalam kondisi baik. RK_Fitria_Gesti_Rismawati: Ada lagi yang dapat kami bantu? RK_Fitria_Gesti_Rismawati: Karena tidak ada jawaban, kami akan mengakhiri sesi chat ini ya. Kamu juga dapat menghubungi Layanan Konsumen kami di www.lazada.co.id/contact/. Selamat beraktivitas kembali -Gesti RK_Fitria_Gesti_Rismawati: Kepuasan Lazadian menjadi tujuan kami, agar kami dapat terus meningkatkan pelayanan mohon untuk memberikan survey atas pelayanan kami ya. Survey kami kirimkan melalui email terdaftar. order=3884243542 Chat transcript: Visitor: Kan yg express ada Visitor: Diterima tgl 14 Visitor: Sampai hari ini blm nyampe jg RK_reza_pratama: Hai, Selamat Datang di layanan Live Chat Lazada.co.id Mohon diinformasikan dengan siapa kami melakukan sesi chat ini? Visitor: Atas nama meira no pesanan 3884243542 RK_reza_pratama: Kami bantu cek ya, mohon ditunggu. Visitor: Atas nama meira no pesanan 3884243542 RK_reza_pratama: Kami bantu cek ya, mohon ditunggu. Visitor: Kan suruh nunggu Visitor: Gmn aih operator Visitor: Saya harus jawab iya dlu gitu Visitor: Gmn mbak RK_reza_pratama: Terima kasih telah menunggu sis Visitor: Trus gmn Visitor: Pesanan saya udh lewat tgl RK_reza_pratama: bisa diinformasikan pesanannya apakah belum tiba semua? Visitor: Blm ada sama sekali Visitor: Trus gmn RK_reza_pratama: semua produk masih dalam pengiriman ya sis Visitor: Trus yg tgl 14 gmn Visitor: Percuma donk byar express kalo ampe tgl 16 ga nyampe jg RK_reza_pratama: estimasi 2 sampai 5 hari kerja sejak 15 Februari 2017 Visitor: Saya ada yg express mbak, dikirim tgl 14 nhampe tgl 14 Visitor: Kalo yg lain saya jg tau estimasi waktu nya blm habis Visitor: Saya nanya pesanan saya yg tgl 14 Visitor: Gmn Visitor: Smpai skrg blm nyampe jg Visitor: Gmn mbak Visitor: Lama bgt responnya Visitor: Katanya biasanya membalas dengan cepat RK_reza_pratama: Kami berharap proses pengiriman produk kamu dapat berjalan dengan lancar tanpa ada kendala apapun dan dapat diterima dalam keadaan baik. Visitor: Iya,kpan diterimanya RK_reza_pratama: estimasi 2 sampai 5 hari kerja sejak 15 Februari 2017 Visitor: Saya butuh kepastian waktu Visitor: Oneng banget sih Visitor: Dibilang express tgl 14 Visitor: Tgl 15 lg Visitor: Ga bisa baca apa RK_reza_pratama: Mohon kesediaannya menunggu estimasi pengiriman yang kami sampaikan ya Visitor: Kelamaan Visitor: Udh dtunggu ampe 2 hr RK_reza_pratama: Kamu juga bisa melakukan pengecekan status pesanan disini http://bit.ly/1Heo8D6 loh atau pada tombol "Lacak Pesanan" yang terletak pada kanan atas website kami. Visitor: Udeh d cek terus g RK_reza_pratama: kamu tidak perlu khawatir mengenai lamanya pengiriman tersebut karena informasi yang kami sampaikan adalah perkiraan maksimum dimana tidak menutup kemungkinan produk yang kamu pesan dapat diterima lebih cepat dari perkiraan yang kami sampaikan Visitor: Ga nyampe jg Visitor: Cepat drmana Visitor: (File Uploaded) Visitor: Nita, Feb 14, 17:40 WIB: Dear Ibu Meira, Terima kasih telah menghubungi Lazada.co.id. Kami sangat senang dapat melayani Ibu Meira hari ini. Berikut Informasi status pesanan Ibu Meira: Nomor pesanan: 3884243542 Nama produk: Redmi 4A 16GB Ram 2GB - Rose Gold Status pesanan: dalam proses pengiriman Mohon tunggu sampai tanggal: 14 Februari 2017 Jasa pengiriman: Ninja Van Status pengiriman terkini dapat dilihat pada link: http://www.lazada.co.id/order-tracking/ Semoga tidak ada kendala selama proses pengiriman sehingga produk yang Ibu Meira pesan dapat segera diterima dan dapat segera dipergunakan. Kami harap informasi ini dapat membantu mengatasi permasalahan yang Ibu Meira alami. Ibu Meira dapat berkomunikasi secara interaktif dengan Layanan Konsumen kami melalui fasilitas Live Chat di: http://www.lazada.co.id/contact/ Hormat Kami, Nita | Customer Service Associate | Lazada.co.id Visitor: Tuh konfirmasinya Visitor: Masih kurang jelas RK_reza_pratama: Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami mengenai proses pengiriman barang yang dikeluhkan. Visitor: Trus gmn mbak,,, Visitor: Kapan nyampe nya Visitor: Nyampe ga barangnya Visitor: Giliran bayar aja suruh cepet2 RK_reza_pratama: Mohon kesediaannya menunggu estimasi pengiriman yang kami sampaikan ya Visitor: Pesenannya ga dateng2 RK_reza_pratama: ada lagi yang dapat kami bantu? Visitor: Iya Visitor: Jawaban pasti Visitor: Kalan pesenan saya dateng Visitor: Estimasi waktunya udh lewat RK_reza_pratama: Kami akan selalu berusaha memberikan pelayanan terbaik karena kepuasan dan kenyamanan pelanggan adalah nilai kepercayaan luar biasa yang diberikan kepada kami ya Visitor: Udh ga puas sama pelanannya Visitor: Bikin kapok Visitor: Saya td nya salut sama lazada RK_reza_pratama: Maaf atas ketidaknyamanan yang dialami semoga hal ini tidak mengurangi minat kamu untuk tetap menjadi pelanggan setia di Lazada.co.id dan kurangnya pelayanan yang kami berikan Visitor: Tp sekarang kalo sudah begini Visitor: Bikin kecewa RK_reza_pratama: Baik sis RK_reza_pratama: Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami saat ini ya RK_reza_pratama: ada lagi yang dapat kami bantu? Visitor: Gmn jawabannya Visitor: Bisa nyampe ga hr ini RK_reza_pratama: mohon menunggu 2 sampai 5 hari kerja sejak 15 Februari 2017 Visitor: Bodo amat RK_reza_pratama: baik sis RK_reza_pratama: apakah informasi yang kami sampaikan sudah jelas? RK_reza_pratama: Karena tidak ada jawaban, kami akan mengakhiri sesi chat ini ya. Kamu juga dapat menghubungi Layanan Konsumen kami di www.lazada.co.id/faq/ Have a nice day -Albert Saya: Pesanan saya tidak ada fisiknya di pihak ninja express saya ingin uang saya kembali Just a moment Saya: karena pihak ninja express tidak bisa menyanggupi barang saya bisa diantar hari mereka bilang barang belum ditemukan di wirehouse mereka tp_qomaruzzaman: Hai, Selamat datang di Lazada.co.id, dengan Kakak siapa kami melakukan sesi chat ini? Saya: dengan mey tp_qomaruzzaman: Hai, Selamat datang di Lazada.co.id, dengan Kakak siapa kami melakukan sesi chat ini? Saya: dengan meira tp_qomaruzzaman: mohon maaf kak mey, Saya: Berikut Informasi status pesanan Bapak/Ibu Meira: Nomor pesanan: 3884243542 Nama produk: Case For Xiaomi Redmi 4a Ultrahin Air Case Series - Clear + Free Rounded Tempered Glass, Case Ipaky Hybrid For Xiaomi MI 4a - Gold(Gold), Redmi 4A 16GB Ram 2GB - Rose Gold dan Naturgo Mask Masker Lumpur Naturgo Isi Hitam Full - 20 Pcs Status pesanan: dalam proses pengiriman Mohon tunggu sampai tanggal: 17 Februari 2017 Jasa pengiriman: Ninja Van dan LEX Nomor resi : IDLZD-3884243542-7914, MPDS-3884243542-2957, MPDS-3884243542-3964 dan MPDS-3884243542-9719 tp_qomaruzzaman: Baik Kak Mey, Terima kasih telah menghubungi loazada.co.id. kami akan melakukan pengecekan terlebih dahulu, apakah Kakak bersedia menunggu? Saya: iya buruan saya td sudah telp cs nya saya sekarang ingin uang saya kembali pesanan mau saya cancel tp_qomaruzzaman: Baik kakak Meira Terima kasih telah menunggu, apakah pesanan Kakak yang belum diterima adalah Redmi 4A 16GB Ram 2GB - Rose Gold? Saya: iya karena terlalu lama dan tidak ada kepastian dimana pesanan saya saya ingin uang saya kembali tp_qomaruzzaman: Baik kakak mengenai hal tesebut akan kami tindaklanjuti ke pihak terkait kak, mengenai hal tesrebut sebelumnya pihak kami telah menindaklanjuti kak Meira, mohon maaf sebelumnya, Saya: terus giman saya mau kepastian kalo tidak ada barang, saya mau uang saya kembali tp_qomaruzzaman: Kami akan membantu Kakak Mey dan akan kami bertahukan di email kakak setelah ada jawaban, kami akan membantu kakak, Saya: jawaban yang mana ga usah nanya ke ninja express saya udah nlp lebih dari 5x barang nya belum ketemu tp_qomaruzzaman: Baik kak Mey kami akan berusaha membantu kakak, sebelumnya rekan kami telah menindaklanjuti untuk ongkos kirim express akan diganti kak, Saya: iya saya udah dapet emailnya sekarang yang pesanan saya gimana saya mau uang saya kembali tp_qomaruzzaman: Baik kami akan menindaklanjuti kembali kak ke pihak terkait, mohon maaf sebelumnya, Saya: bisa ga kapan mau dikonfirmasi uang sya bisa kembali biar saya beliin di tempat lain saja saya tidak puas dengan pelayanan lazada tp_qomaruzzaman: mohon maaf sebelumnya kak, nanti akan kami bantu hari ini kak Lina, setelah mendapat jawaban akan kami beritahukan di email kakak, Saya: jawaban dari mana tp_qomaruzzaman: Pengiriman dan pihak Supplier kami kak, mohon maaf sebelumnya, Saya: saya tunggu sampai jam 18.00 kalo sampai jam tersebut belum juga diterima barangnya saya ingin uang saya kembali \ bisa atau tidak menyanggupi nya tp_qomaruzzaman: hari ini akan kami tidnaklanjuti kak, namun jawaban dari pihak terkait tidak dapat memastikan kapan kak, mohon maaf sebelumnya, Saya: jadi sya hanya ingin yang saya kembali saya tekankan saya hanya ingin uang saya kembali tp_qomaruzzaman: nanti akan kami tindaklanjuti kak, mohon maaf sebelumnya, Saya: kelamaan saya ingin uang saya kembali bisa atau tidak tp_qomaruzzaman: nanti akan kami tidnaklanjuti dulu kak mey, setelah mendapat jawaban akan kami beritahukan di email kakak, Saya: ah, terlalu bertele2 kalo memang tidak bisa bilang tidak bisa tp_qomaruzzaman: Baik kakak Meira akan kami tindaklanjuti ke pihak terkait, mohon maaf sebelumnya, ada lagi yang bisa kami bantu Kak Meira? Saya: saya sudah bosan hanya menunggu konfirmasi tp_qomaruzzaman: Baik kak Meira Jika tidak ada lagi yang dapat kami bantu, kami akan mengakhiri sesi chat ini. Selamat Beraktivitas Kak meira , Thank you for contacting us. Chat session disconnected.