Paket yang Tertukar/Salah Kirim

Saya Harry Subagiyo, dimana mewakili istri saya, ingin mengungkapkan kejengkelan melalui surat pembaca Kompas.com  Pada tanggal 10 Maret 2010 kami mengirimkan paket ke Sdri. Nur dengan alamat Pontianak, tertulis jelas alamat tersebut dalam RESI nomer 15298736900xx. Namun setelah 2 hari baru kami tahu, paket tersebut “nyasar” ke Depok. Saya sudah menelpon ke customer service JNE dan dijanjikan paket akan segera diambil di depok dan dikirim ke Pontianak. Seminggu kami menunggu selama itu juga kami tidak mendapatkan konfirmasi status masalah ini, kemudian Kamis malam ( 17-03-2011) kami menelepon JNE kembali, jawaban pihak JNE sama, akan segera ditindaklanjuti. Pada hari Jumat 18 maret 2011 ( 8 hari dari pengiriman), kami dikonfirmasi oleh Bp. Wisnu (JNE, customer service), bahwa laporan pada kamis malam diterima dan jumat siang paket akan diambil dari depok dan segara dikirim ke Pontianak. Lagi-lagi sampai sekarang kami tidak mendapatkan konfirmasi status paket, apakah sudah diambil atau belum, kemudian kami berinisiatif untuk meng”contact” alamat yang didepok, ternyata paket “kesasar” tersebut belum diambil. Dalam benak saya, sejauh apa sih depok ke Jakarta? Apakah sampai butuh berminggu-minggu untuk mengambil paket tersebut, atau apakah karena JNE sudah banyak pelanggan sampai laporan pengaduan customernya diabaikan, dan dibuat main-main, jangan sampai kepercayaan kami sebagai pelanggan JNE menjadi sinis gara-gara kejadian “sepele” ini, ganti rugi barang yang hilang tidak kami tuntut, tapi kepercayaan konsumen kami (sdri. Nur di Pontianak) dan waktu yang terbuang, apakah pihak JNE bisa menggantinya? Ke"profesional"an yang patut untuk dipertanyakan.

Harry Subagiyo
Jln. Menteng Sukabumi IV
Jakarta Pusat