Status Paket tidak Jelas, Kecewa Layanan DHL Express

Jakarta - Saya mendapat kiriman barang dari Tiongkok pada tanggal 21 April 2017 yang dikirimkan menggunakan DHL Express dengan nomor resi 1156272036. Barang sudah tiba di Juanda Surabaya pada tanggal 23 April 2017 dengan status paket "Clearance Event". Customer service DHL yang menerima telepon saya mengatakan paket ada di Bea Cukai. Namun dari pihak Bea Cukai yang saya hubungi mengatakan paket ada di gudang DHL dan belum dibawa ke Bea Cukai untuk pemeriksaan fisik. Saya berusaha menelepon DHL yang ada di Juanda Surabaya, namun tidak ada yang menjawab, customer services di Jakarta juga hanya meminta untuk menunggu tanpa solusi dan kejelasan, serta tidak mau disalahkan. Paket tersebut saya sangat saya butuhkan untuk saya periksa sebagai keperluan usaha, dalam hal ini saya dirugikan secara waktu dan uang karena lambatnya barang yang saya terima sehingga saya tidak bisa membuat keputusan dalam usaha. Stephanus *****@****.*** 0811361151