Pelayanan TIKI Merugikan dan Petugasnya Berbohong

Pada tanggal 23 Maret 2011 saya mengirim paket menggunakan dengan TIKI ONS ke Jakarta dengan nomor resi 020107464557. Sengaja saya meminta agar paket diambil sendiri di TIKI Raden Saleh Raya No 2 Jakarta Pusat karena istri di RSCM dan jika diantar ke alamat maka tidak ada yang akan menerima. Keanehan terjadi esok harinya, TIKI menelpon dan mengatakan bahwa paket diambil bisa diambil di TIKI Pemuda yang lokasinya jauh dari yang saya minta. Kemudian istri saya komplain ke TIKI Raden Saleh (TIKI Pusat) dan di sana petugasnya dengan mudah menjawab "MAAF, kami di sini tidak menerima pengambilan paket hanya menerima pengiriman". Saya dan istri kecewa kenapa TIKI tidak memberitahukan hal itu. Tidak ada pengumuman di resi bahwa kantor TIKI Raden Saleh tidak menerima ambil paket. Kemudian saat istri saya meminta agar TIKI menelepon TIKI Pemuda agar menunggu sampai istri saya datang ke sana mengingat hari sudah sore dan kondisi hujan, petugasnya tidak acuh. Kemudian saat di TIKI Pemuda, istri saya dilayani petugas TIKI atas nama Dana Rifki no ID 50400463. Saat menanyakan paket yang dimaksud petugas tersebut mengatakan "Siang tadi memang ada paketnya tapi sekarang ga tau dimana" dengan nada acuh. Kemudian istri saya ditawarkan untuk tanda tangan dengan menerima paket orang lain dari Aceh. Istri saya menolak karena itu bukan paket untuk dirinya. Lalu istri saya meminta untuk bertemu penanggung jawab TIKI Pemuda, lagi-lagi petugas tersebut menjawab tidak tahu. Setelah mengatakan ingin menemui yang bertanggung jawab dan menunggu 30 menit akhirnya paket ditemukan. Saat menyerahkan tidak ada permintaan MAAF dari petugas TIKI tersebut. Disini ada 3 poin kejadian yang merugikan: 1. TIKI mengubah alamat pengambilan paket tanpa konfirmasi dahulu dan tidak memberi informasi kalau TIKI Raden Saleh (TIKI PUSAT) tidak menerima pengambilan paket yang menurut saya aneh jika kantor Pusat melakukan hal itu. 2. Petugas TIKI Raden Saleh tidak bertanggung jawab dan tidak membantu apapun bahkan untuk sekedar menelpon TIKI Pemuda agar tidak tutup dahulu juga tidak dilakukan mengingat hari sudah sore dan cuaca hujan sementara istri saya tidak punya kendaraan pribadi dan paket yang ditunggu sangat penting. 3. Pelayanan petugas TIKI Pemuda yang sangat mengecewakan dan tidak acuh bahkan Mencoba memberikan PAKET orang lain. Saat istri saya meminta ID Cardnya untuk difoto malah dijawab "Kenapa ga seluruh badan saya yang difoto mba?? Jangan cuma ID Card aja". 4. Petugas TIKI tidak melakukan permohonan maaf atas pelayanan yang buruk. Saya sangat kecewa dan meminta ganti rugi atas keputusan sepihak TIKI. Kerugian yang ditimbulkan dimulai dari paket yang tidak sampai di alamat pengiriman padahal saya sudah menyetujui harga yang diminta TIKI dan ketentuan lain, biaya lain yang dikeluarkan karena diharuskan mengambil di TIKI Pemuda, pelayanan buruk dari TIKI Pusat (Raden Saleh) dan TIKI Pemuda, unsur pemaksaan untuk menandatangani dan menerima paket orang lain sebagai pengganti, informasi yang sangat menyesatkan dengan mengatakan siang tadi paket memang ada tapi saat ini paket hilang dan kebohongan karena setelah istri saya mengancam untuk bertemu penanggung jawab akhirnya paket tersebut dikeluarkan. Demikian kronologis lengkap kejadian yang istri saya alami akibat pelayanan TIKI yang mengecewakan dan sangat merugikan. Saat ini (25 Maret 2011) lewat HRD atas nama Bapak H., TIKI hanya meminta maaf via telepon dan berjanji menyelesaikan secara internal tetapi belum ada kejelasan perihal mengganti kerugian kepada pihak pelanggan (istri saya).

Aditya Bagus Ryanto, S. T.
Jalan Ahmad Yani no 52
Bandar Jaya Barat